ВВЕДЕНИЕ 3

1. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ 4

1. 1. Эксперимент как метод исследования конфликтов. 4

1. 2. Исследование документов 7

1. 3. Опросы 10

1. 4. Наблюдение 14

2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 16

2. 1. Структурные методы разрешения конфликтов 16

2. 2. Межличностные стили разрешения конфликтов 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сто¬ронами — индивидуумами либо группами. Каждая сторона стремится "продвинуть" свою точку зрения или цель и мешает другой делать то же самое.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое прини¬мает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт и определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообраз¬ных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разно¬гласия нарушают нормальное взаимодействие людей, пре¬пятствуют достижению поставленных целей. В этом слу¬чае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия наступают в открытое конфликт¬ное взаимодействие.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных, решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, пре¬пятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивны¬ми). Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Биркенбил В. Язык интонации, мимики и жестов. СПб., 1997.

3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003.

4. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд. — СПб., 2001.

5. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд. — СПб., 2007.

6. Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии. — М., 2005.

7. Здравомыслов А.Г. Осетино-ингушский конфликт. Перспективы выхода из тупиковой ситуации. М, 1998.

8. Левин К. Типы конфликтов. Психология личности: Тексты. — М., 1982.

9. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. –М.: «Дело», 2007.

10. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник. – 3-изд., исправ. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.

11. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2002. — № 2.

12. Мясищев В.Н. Психология отношений // Избранные психологические труды — М.; Воронеж, 2005.

13. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: Тренинг разре¬шения конфликтов. — СПб., 2001.

14. Прибыловский В.М. Конфликт как социальный феномен / Россия и мир: вчера, сегодня, завтра / Отв. ред. Л.В. Тычинина и З.В. Ивановский. – М.: МГИ им. Е.Р. Дашковой, 2008.

15. Прибыловский В.М. Содержание и функции механизмов управления организационными конфликтами // Вестник университета (Государственный университет управления). Серия «Социология и управление персоналом». – М.: МГТУ. 2007.

16. Соснин В. А. Теоретические и практические подходы к урегулированию конфликтных ситуаций в зарубежной конфликтологии // Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. — М., 2004. - Вып. 6.

17. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001.

Примечаний нет.