ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1. Понятие и основные виды конфликтов 5

1.2. Стратегии преодоления конфликтов 12

1.3. Существующие методы разрешения конфликта 16

2. АНАЛИЗ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО "НОРДФИШ" 21

2.1. Краткая характеристика ООО "Нордфиш" 21

2.2. Структура, методы и результаты эмпирического исследования решения конфликтных ситуаций на ООО "Нордфиш" 26

2.3. Рекомендации по эффективному решению конфликтных ситуаций на ООО "Нордфиш" 33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37

ПРИЛОЖЕНИЯ 38

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не "оторванных" от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний, способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием иррациональных, стихийных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению, без жестких, насильственных методов.

В настоящее время в научной литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.

Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей (например, Гришиной Н.В). Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников.

Проблема изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В конце двадцатых годов Э. Мэйо высказал идею "бесконфликтного" существования в организациях. Он считал возможным обучить администрацию предприятия определенным методам, с помощью которых можно решать конфликты мирным путем.

Представители организационной психологии (Ф. Эмери и Э. Торсрад) показали, что конфликты в организации неизбежно ведут к изменениям, которые в свою очередь порождают другие конфликты. Как считают наши отечественные психологи (Рощин С.К., Ковалев А.Г., Гришина Н.В. и др.), страшен не сам по себе конфликт, а деструктивный конфликт, приводящий к серьезному рассогласованию в работе всей организации.

Целью курсовой работы является анализ применения существующих теоретических подходов и методов к разрешению конфликтных ситуаций на конкретном предприятии.

В задачи работы входит:

1. Определить сущность, типы, функции и стадии развития конфликта.

2. Выделить стратегии преодоления конфликтов.

3. Охарактеризовать существующие методы разрешения конфликтных ситуаций.

4. Отразить особенности конфликтных ситуаций на ООО "Нордфиш".

5. Разработать рекомендации по оптимизации разрешения конфликтов на ООО "Нордфиш".

1. Бородкин М., Коряк Н. Внимание - конфликт! - Новосибирск: Наука, 2002.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2003.

3. Громова О.Н. Конфликтология. - М.: Экмос 2000.

4. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарики. 2000.

5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

6. Кибанова А.Я. Управление персоналом - М.: ИНФРА-М, 2003.

7. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. - М,: Рефл Бук, 2000.

8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 2000

9. Смирнов Э.А Основы теории организации. - М.: Юнити, 2002.

10. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. - М: Дело, 2002.

11. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002.

12. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб.: Питер, 2003.

13. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск: Алмафея, 2000.

14. Шереметов П.В. Теория организаций - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004.

15. Шипилов А.И. Конфликты можно предупредить // Кадры предприятия, №1, 2002.

Примечаний нет.