Введение 2

Глава 1. Природа конфликта 4

1.1. Что такое конфликт? 4

1.2. Типы конфликтов 6

1.3. Причины конфликтов 13

Глава 2. Разрешение конфликтов на конкретном предприятии 18

2.1. Сущность и основные показатели эффективности управления директора ОЗПМ 18

2.2. Управление конфликтной ситуацией и противодействие возникновению конфликта 23

2.3. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации 26

Заключение 34

Список литературы 35

Большое значение, по мнению психологов, в разрешении конфликтных ситуаций имеет общение участников, центральным моментом которого является переговоры. Предполагая провести беседу со своим оппонентом, руководитель (если он сам является одной из сторон конфликта) должен предварительно, по возможности полно проанализировать сложившуюся ситуацию. Задачи руководителя по разрешению конфликта состоит в следующем: необходимо выяснить причину конфликта, определить цели конфликтующих сторон, наметить сферы сближения точек зрения конфликтующих сторон и уточнить поведенческие особенности субъектов конфликта. Проведенное таким образом исследование дает возможность составить общее представление обо всех аспектах конфликтной ситуации.

Для этого следует проанализировать обстановку путем подстановки следующих вопросов:

Причина конфликта. Осознают ли конфликтующие стороны причину конфликта? Нужна ли помощь для выхода из конфликта? Где находится причина конфликта? Обращались ли конфликтующие за помощью?

Цель конфликтующих. В чем конкретно заключаются цели конфликтующих? Все ли одинаково стремятся к этим целям? Насколько эти цели сочетаются с общими целями организации? Есть ли общая цель, которая могла бы объединить усилия конфликтующих? Разногласия сторон касаются цели деятельности или средств для ее достижения?

Сферы сближения. По каким проблемам конфликтующие могли бы выработать общие взгляды? Это, конечно, проблемы деловой и эмоциональной атмосферы, способствующей установлению благоприятного психологического климата в организации.

Субъекты конфликта. Кто является лидером? Как относятся люди друг к другу? Каковы особенности языковых и неязыковых факторов общения? Действуют ли среди конфликтующих общепринятые нормы поведения?

Предварительный анализ ситуации является необходимым компонентом эффективного проведения беседы. Проводя беседу, руководитель должен сохранить контроль над ситуацией, т. е. Направить ход разговора в нужное русло, в соответствие со сформулированной целью беседы. Переговоры должны протекать динамично. Анализ ситуации, обдуманный выбор линии поведения, эффективно проведенное обсуждение ситуации с ее участниками, способы превратить зарождающийся конфликт в инструмент эффективного решения проблемы, поиска наилучшего решения и даже в средство улучшения отношений людей.

Выбранная мною тема "Конфликтная ситуация. Методы управления конфликтами", является, несомненно, актуальной.

Цель работы - проанализировать особенности управления конфликтами и стрессами.

1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. М., 2004;

2. Байгат С.А. Основы менеджмента. М., 2005;

3. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 2004.

4. Беляцкий Н.П. и др. Техника работы менеджера: учеб. Пособие. Мн., 2004;

5. Беляцкий Н.П. Менеджмент. Основы лидерства. М., 2001;

6. Беляцкий Н.П. Интеллектуальная техника менеджмента. М., 2003;

7. Бондаренко Г.А. Менеджмент. М., 2005;

8. Боровина Л.С. Разрешение конфликтов. М., 2006;

9. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. М., 2004;

10. Виханский О.С., Наумов И.А. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гардарика, 2005;

11. Глухов В.В. Основы менеджмента. М.: 2005;

12. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 2003.

13. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 3-е изд., доп. и перераб. Кричевский Р. Л.

14. Журавлев А.А. Стиль в современной психологии управления М.: Издательство "Экономика" 2004.

15. Зайцева О.А. Основы менеджмента. М.: Центр, 2007.

Примечаний нет.