Введение 3

1. Качество - как объект управления 5

1.1. Формирование современного представления о качестве 5

1.2. Принципы управления качеством сотовых телефонов 7

2. Характеристика объекта. Требования к качеству сотовых телефонов 10

2.1. Назначение 10

2.2. Товароведная характеристика ассортимента 11

2.3. Требования к качеству 18

2.4. Экспертиза 19

3. Разработка элементов системы менеджмента качества. Назначение и документация 25

3.1 Основные принципы стандарта ISO 9001:2000 25

3.2 Требования к документации СМК 29

3.3 Иерархия документов системы менеджмента качества 34

Заключение 39

Список литературы 40

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Качество выпускае

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.

3. Воробьев Г. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 / Воробьев Г. // Стандарты и качество. - 2002. - № 4.

4. Завьялов М.С. Управление качеством воспитательного процесса в вузе // Стандарты и качество, 2003 - №11.

5. Качалов В.А. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент квалиметрического мониторинга вузов / Качалов В.А., Прудковский Б.А. // TQM - XXI. Проблемы, опыт перспективы. Вып. 1 / Акад. пробл. качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 2002.

6. Кожина М.М. Документирование системы качества // Стандарты и качество, 2001-№3.

7. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 2005.

8. Теплов В.И., Сероштан М.В. Сертификация продукции (товаров). Белгород, 1993.

9. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М., 2002.

10. Харченко В.В. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации // Стандарты и качество, 2004 -№6.

11. Швандер В.А., Панов В.Л.,

Примечаний нет.