38. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2002.
39. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Аудит; Юнити, 1997.
40. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества // Стандарты и качество. 1997. № 9.
41. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.
42. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность // Методы менеджмента качества. 2002.
43. Сомов В.Е., Садчиков И.А., Шершун В.Г. Стратегические приоритеты российских нефтеперерабатывающих предприятий. - М.: ЦНИИТЭнефтехим, 2002. - 292 с.
44. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1999.
45. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. 2000.
46. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 1995. № 1.
47. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
48. Швец В.Е. Измерение процесс
|