ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………..…….….3

1. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ…………….….…..6

1.1. Сущность и виды коммуникаций……………………….……….……6

1.2. Элементы и этапы коммуникационного процесса……………….….11

1.3. Коммуникационные сети……………………………………….….…16

2. КОММУНИКАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………………..19

2.1. Анализ коммуникаций на предприятии………………………….…..19

2.2. Трудности в развитии коммуникационных отношений в организации…………………………………………..………………..21

2.3. Мероприятия по устранению недостатков в коммуникационном процессе ………………………………………………………………25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….……31

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………….……35

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………….……37

В работе организации от 50 до 90% всего времени тратится на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что коммуникации присутствуют везде: в информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией присутствует во всех основных видах управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. Это означает, что для успеха организации необходимы эффективные коммуникации.

Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Если проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, "имиджа" организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий сложный процесс.

Актуальность моей работы высока, так как весь процесс управления организацией строится на взаимном обмене информацией между людьми, подразделениями, менеджерами и подчиненными, между различными объектами внешнего окружения фирмы.

Цель курсовой работы - выяснить, как эффективные коммуникации влияют на жизнеспособность фирмы.

Объект исследования курсовой работы - развивающееся предприятие оптовой торговли.

Предмет исследования - коммуникационный процесс в организации.

Исходя из цели курсовой работы, были поставлены следующие задачи:

" раскрыть сущность и функции коммуникационного процесса,

" изучить основные элементы коммуникационного процесса,

" провести анализ коммуникаций на предприятии,

" выявить недостатки и трудности в развитии коммуникационных отношений на предприятии,

" разработать рекомендации по устранению недостатков и совершенствованию коммуникационного процесса в организации,

" обосновать необходимость развития коммуникаций на современном предприятии,

" рассмотреть основные направления развития коммуникационного процесса в организации.

Теоретической основой исследования явились труды российских и зарубежных авторов таких, как Латфуллин Г.Р., Громова О.Н., Лавриненко В.Н., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Никуленко Т.Г., Кузнецов И.Н.

В теоретической части работы представлены сущность и содержание коммуникационного процесса, основные элементы, виды коммуникаций и коммуникационных сетей, направления совершенствования информационного обмена в организации.

В практической части анализируются межличностные и организационные коммуникации в организации, выявляются недостатки и трудности в развитии коммуникационных отношений на современном предприятии, а так же разрабатываются мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса.

1. Организационное поведение: Учебник для ВУЗов/ Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой.-СПб.: Питер, 2007-(Серия "Учебник для ВУЗов").

2. Лэнд П. Менеджмент - искусство управлять. - М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика,2000.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.:"Высшая школа", 2000.

5. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2002.

6. Смолкин А.М. Менеджмент.: Основы организаций: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2001.

7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М.:ИНФРА-М, 2003.

8. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов/ Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко.- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

9. Организационное поведение / Т.Г. Никуленко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

10. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. - Мн.: Издательский центр "Эконоипресс", 1999.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:Дело,1999.

12. Зингер В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М.: "Экономика", 1990.

13. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. - М: Прогресс, 2000.

14. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. - М: ИНФРА - М, 2002.

15. Страссман П. Информация в век электроники. Пер. с анг. - М.: Экономика 2001.

16. Таусенд Р. Секреты управления, или как удержать компанию от подавления прибыли. - М.: Прогресс, 2000.

17. Чекурова М.В. Попырин В.И. Внешнеэкономическая деятельность предприятия. Под ред. Е.Г. Ищенко - Новосибирск 2001.

18. Якова М. Карьера менеджера /пер. с анг. - М: Прогресс 2001.

19. Федоров Б., Макаренко В. Внедрение информационных технологий в систему управления предприятием // Персонал Микс. - 2002.

20. Индивидуальные стратегии предложения труда: теория и практика / С.А. Баркалов, Д.А. Новиков, С.С. Попов. М.: ИПУ РАН, 2002.

21. Мордовин С. Л. Управление персоналом: современная Российская практика. 2-е изд. - Спб.: Питер, 2005.

22. Травин В. В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб - практ. пособие- 2-е изд./В.В. Травин, В.А. Дятлов. - М.: Дело, 2000.

23. Справочник директора предприятия. Под ред. Лапусты М. Г. 4-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000.

24. Щукин В. Принципиальная схема стимулирования эффективной производственной деятельности.// Управление персоналом. - 2000.

25. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/ Гос. ун-т. управления . 2-е изд. Дополненное и переработанное. - М. ДеКа, 2003.

26. Кафидов В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов - М.: Академический проект, 2003.

Примечаний нет.