1 Антонов, Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции [Текст]: Учебник в 3 частях / Г.А. Антонов – СПб.: СПбУЭФ, 1995. – 111с.
2 Безверхий, С.Ф. Управление качеством на современном этапе [Текст] / С.Ф. Безверхий // Стандарты и качество. – 1997.– с. 14-22.
3 Богатова, Т. В центре – клиент [Текст] / Т. Богатова // PC Week1995.- №10.- с.15.
4 Варгина, М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира [Текст] / М.К. Варгина //Сертификация.-1995.- №1.- с.10.
5 Воронин, Г.П. Решение проблемы качества в России – дело всех, дело каждого [Текст] / Г.П. Воронин // Стандарты и качество. – 1998. - №10. – с. 6-10.
6 Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник / И.Н. Герчикова - М.: ЮНИТИ, 2000 с.165
7 Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала [Текст]/ В.В. Гончаров - М.: МНИИПУ, 1998. – c. 816
8 Джонсон, М. Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия [Текст] / М. Джонсон // Проблемы теории и практики управления, 1999.- №2.- с.10.
9 Жеребин, А.М. Основы современного менеджмента качества [Текст] / А.М. Жеребин - М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998., 135 с.
10 Захаров, М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса [Текст] / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. – 1999. - №2. – с. 34-35.
11 Золотова, С. Подробности из жизни CRM-приложений [Текст] / С. Золотова // PCWeek № 25, 18 июля 2000 г.
12 Зорин, Ю.В. Качество технологической документации при подготовке предприятий к сертификации [Текст] / Ю.В. Зорин //Стандарты и Качество – 1996, с. 95.
13 Ильенкова, Н.Д. Спрос: анализ и управление [Текст] / Н.Д. Ильенкова - М.; Финансы и статистика, 1997 г.
14 Ильенкова, С.Д. Инновационный менеджмент [Текст]:Учебник / С.Д. Ильенкова – М.; Изд. "Банки и биржи", ЮНИТИ, 1997 г.
15 Ильин, Н.И. Управление проектами [Текст] / Н.И. Ильин - Спб: "Два-Три", 1996 г.
16 Калита, П. От процессов управления качеством – к целостной технологии непрерывного совершенствования организации [Текст] / П. Калита // Стандарты и качество. – 2001. - №1. – с. 40- 44.
17 Карлик, Е.М. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация [Текст] / Е.М. Карлик // Стандарты и качество. – 1977. - №8. – С. 27-29.
18 Керимов, В.Э. Методы управления затратами и качеством продукции [Текст]: Учебн. Пособие / В.Э. Керимов - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002.
19 Ковалев, А. П. Управление затратами с помощью стоимостного анализа [Текст] / А.П. Ковалев // Финансы. - № 9. - 1997.
20 Лапидус, В.А. Звезды качества [Текст] / В.А. Лапидус//Стандарты и Качество . – 1997, №7, с. 47-53.
21 Лаштдуо, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще... [Текст] / В.А. Лаштдуо //Стандарты и качество. – 1996, №4, с. 68-70.
22 Матвеева, М. Менеджмент качества на пороге XXI [Текст] / М. Матвеева // Стандарты и качество. – 1998. - №12. – с. 46-47.
23 Мхитарян, В. С. Статистические методы в управлении качеством продукции [Текст] / В. Мхитарян – М.: Финансы и статистика, 1982.
24 Мюллер, К. Некоторые аспекты внедрения систем качества в промышленности [Текст] / К. Мюллер // Стандарты и качество. – 1998. - №3. – с. 58-64.
25 Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики [Текст]: Учебное пособие / В.Ю. Огвоздин — М.: Дело и сервис, 1999.
26 Окунев, Э.Е. Опыт подготовки к сертификации СОК [текст] / Э.Е. Окунев // Стандарты и качество. / 1996. - №4. – С. 53-54.
27 Рахлин, К.М. Методология классификации затрат на качество [Текст] / К.М. Рахлин // Стандарты и качество. – 1997. - №3. – с. 49-51.
28 Сисодиа, Р. Не пора ли сменить приоритеты [Текст] / Р. Сисодина // Директору информационной службы, № 1, 2000 г.
29 Стекольщиков, П. О необходимости внедрения системы менеджмента качества [Текст] / П. Стекольщиков // Стандарты и качество, № 3, 2003, - С. 64.
30 Якокка, Л. Карьера менеджера [Текст]/ Л. Якокка - Минск: Парадокс, 1996
|