Введение…………………………………………………..…………………….4
1 Описание бизнес-процесса в торговле………………………………..……6
1.1 Понятие "бизнес-процесс" и его классификация…………………...…6
1.2 Опыт использования процессного подхода в управлении бизнес-процессом в торговле…………………………………………………………..8
2 Методика построения бизнес-процесса работы с клиентами ………………………11
2.1 Общие сведения о предприятии и его структура ………………………………….11
2.2 Формирование бизнес-процесса "как есть"…………………………………………….…..13
2.3 Формирование бизнес-процесса "как надо"…………………………………………….….15
2.4 Оценка эффективности управления бизнес-процессом с использованием системы управления …………………………………………………………………………16
3 Автоматизация бизнес-процесса работы с клиентами……………………………………..18
3.1 Основная цель внедрения программного обеспечения и обоснование его выбора ………………………………………………………………………………………………………………………………..18
3.1.1 Программный продукт Microsoft Dynamics CRM 3.0…………19
3.1.2 Программный продукт 1C:СRМ ПPOФ ……………………..…19
3.1.3 Программный продукт Siebel eBusiness ………………………..20
3.1.4 Программный продукт Terrasoft………………………………21
3.1.5 Программный продукт CRM SalesMax ………………………...22
3.1.6 Программный продукт Quick Sales 2……………………………23
3.2 Структура программного обеспечения Quick Sales 2 и этапы построения бизнес-процесса……………………………………………..….25
3.2.1Общие сведения о программном продукте Quick Sales 2………25
3.2.2 Модуль "Клиенты"………………………………………...…….26
3.2.4 Модуль "Календарь"…………………………………….……….28
3.2.5 Модуль "Работы"………………………………………………...29
3.2.6 Модуль "Пакеты"………………………………………….…...31
3.2.7 Модуль Отчеты……………………………………………….…31
3.2.8 Модуль "База знаний"………………………………………....34
3.2.9 Модуль "Воронка"……………………………………………… 35
3.3 Результаты внедрения программного продукта Quick Sales……..…37
Заключение…………………………………………………………………….39
Список использованных источников………………………………………..41
Приложение А Этапы работы менеджера продаж с клиентами…………...42
Приложение Б Этапы работы менеджера продаж с клиентами……………43
|