Введение

1. Главные аспекты качества продукции 6

1.1. Основные понятия и определения 6

1.2. Показатели качества 11

1.3. Качество и конкурентоспособность 15

2. Управление качеством продукции. Система качества 17

2.1. Механизм управления качеством продукции 17

2.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством продукции предприятия 20

2.3.Значение и задачи стандартизации и сертификации 22

2.4. Методы оценки уровня качества продукции 24

2.5. Методы контроля качества, анализ дефектов их причин 26

2.6. Роль функции маркетинга в системе управления качеством продукции 27

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Тема данной курсовой работы: "Качество продукции как основа конкурентоспособности предприятия".

Цель работы состоит в том, чтобы на основе анализа изучаемых аспектов качества продукции определить ее влияние на конкурентоспособность предприятия в целом.

Важным направлением интенсивного развития экономики, источником экономического роста, эффективности общественного производствам является улучшение качества продукции. Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Качество продукции - совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

Российские предприятия еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Повышение качества несет поистине колоссальные возможности, но оно невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Говоря о качестве продукции, его улучшении, необходимо знать, каково достигнутое качество, и иметь возможности сравнивать его с качеством аналогичных изделий. Чтобы улучшить качество, необходимо измерять его, количественно оценивать. Тогда можно говорить о том, в какой степени оно соответствует потребностям людей, современным требованиям производства, насколько его надо улучшить.

Свойство продукции объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении.

Всю совокупность свойств продукции можно разделить на две группы: простые и сложные. Простое свойство характеризует какую-либо одну сторону или особенность продукции. Сложное свойство объединяет в себе несколько простых. Для измерения свойств продукции используются показатели - показатели качества. Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. Рассматривается применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Показатель качества продукции называют также параметром качества.

I.Официальные документы

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.07.1992 г. №2300-1

2. Закон РФ "О стандартизации" в ред. Федеральных законов от 27.12.1995 N 211-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 10.07.2002 N 87-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ

3. Закон РФ "Об обеспечении единства измерений" от 27.04.1993г. № 4871

4. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг" от 10.06.1993 N 5151-1

II. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов

5. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2002 №10. с. 53-55.

6. Безъязычный, В. Ф., Киселев, Э. В. Возможности использования процессного подхода при системном управлении качеством //Качество. Инновации. Образование. - 2003. - № 2. - С. 23-27.

7. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 6. - С. 29-31.

8. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. - 2002. - №8.-С. 15 -21.

9. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

10. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 7. - С. 16-21.

11. Елиферов, В. Г. Стандарт ИСО 9001:2000 и процессный поход // Все о качестве. -2004. -№1 (28 ). -С. 19-31 .

12. Кремер, В. Управление проектами - путь к управлению бизнес-процессами? //Методы менеджмента качества. - 2003. - № 12. - С. 24-29.

13. Левшина, В. В., Харин, В. Ф., Карлов, Г. П. Обучение разработке и внедрению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях // Стандарты и качество. - 2004.-№8.-С.98-100.

14. Малышев, О. В. Чтобы процесс пошел ... // Стандарты и качество. - 2003. - № 9. - С. 54-61.

15. Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас? // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. - С. 86-88.

16. Полховская, Т. М., Ващенко, Н. В., Назарова, И. Г. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2004. - № 6. - С.66-72.

17. Методы менеджмента качества. - 2002. - № 11. - С. 7-9.

18. Репин, В. В. Два понимания процессного подхода к управлению организацией // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 4. - С. 4-9.

19. Свиткин, М. 3. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. - 2002. - № 3. - С. 74-77.

20. Фидельман, С. В., Дедиков, С. В. Бизнес - процессы и изменение в организации // Методы менеджмента качества. - 2002. -№1,2.

21. Философские и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В. И. Круглов и др. - М.: Логос, 2004. - 438 с.

III. Статьи из периодических изданий

22. Вабрютова Н.Ю.; Маргоненко А.А. Контроль качества продукции// "Экономика и жизнь", 2007.- № 11.

23. Нестеренко А.О. Семь инструментов качества в экономике страны// "Правда", 2003.- №1

24. Елизарова А.Д.; Шаутов В.В. Конкурентная борьба предприятий - это соревнование систем управления качеством// Стандарты и качество, 2002. - №5.

IV. Статистические сборники и справочная литература

25. Системы качества. Сборник нормативно-технических документов. М.,2005.

Примечаний нет.