ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 5

1.1 Определение понятия "public relations" и его роль в современном мире 5

1.2 Формирование лояльности потребителя 8

1.3. PR-технологии в туризме 15

1.3.1 Распространение информации в гостинице 16

1.3.2 Работа с прессой и СМИ 19

1.3.3 PR акции 21

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ PR-ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА НА ПРИМЕРЕ ООО "КАЛИПСО" 23

2.1. Краткая характеристика организации 23

2.2. Анализ внешней и внутренней среды туристического агентство "Калипсо" 25

2.3. Рекламная деятельность туристического агентство "Калипсо" 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37

В условиях перехода к рыночным отношениям вопросы умелой и грамотной организации коммерческой деятельности в торговле и других отраслях хозяйствования приобрели исключительную актуальность. Переход к рыночной экономике обусловил появление нового типа коммерческого работника - инициативного, самостоятельного в принятии решений, владеющего искусством ведения коммерческих переговоров с партнерами, знающего основы рекламного дела и владеющего навыками использования PR-технологий.

Владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Если рассматривать PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него; помогает руководству фирмы быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно в профессиональной деятельности.

Объект работы - туристическое агентство "Калипсо".

Предмет работы - способы применение PR-технологии в туристическом агентстве "Калипсо".

Цель курсовой работы изучить практическое применение PR-технологии в сфере туризма.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.

Во-первых, изучить теоретические аспекты деятельности паблик рилейшнз.

Во-вторых, проанализировать использованные PR-технологии на примере туристического агентства, "Калипсо".

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения. Список литературы включает 25 источников.

Для выполнения поставленных задач нами был проведен анализ литературы, относящейся к данной тематике, полученная информация систематизирована и изложена в виде данной работы.

1. Акимова Т. А. Теория организации: Учебное пособие для вузов / Т. А. Акимова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 367 с.

2. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности "Упр. персоналом" / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2005. - 432 с.

3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2006. - 224 с.

4. Баранников А. Ф. Теория организации. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 701 с.

5. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. - М.: Наука, 2007.- 383 с.

6. Васильев И. А. Мотивация и контроль за действием / И. А. Васильев, М. Ш. Магомед-Эминов. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2009. - 144 с.

7. Веснин В. Р. Менеджмент персонала: Учеб. пособие для учащихся сред.-спец. учеб. заведений (ССУЗ) / В. Р. Веснин. - М.: Элит-2000, 2008. - 304 с.

8. Виханский О. С. Менеджмент: [учебник для вузов по экономическим направлениям и специальностям] / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2007. - 670 с.

9. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2007. - 167 с.

10. Григорьев М. Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2006. - 260с.

11. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. 2-е изд., перераб. и доп. - Минск: Новое знание, 2007. - 206с.

12. Журавлев П. В. Менеджмент персонала: учеб. пособие для студентов эконом. спец. / П. В. Журавлев; Рос. эконом. акад. им. Г. В. Плеханова. - М.: Экзамен, 2004. - 447 с.

13. Иванова Т. Ю. Теория организации: учебник по специальности "Менеджмент организации" / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько. - М.: Кнорус, 2006. - 384 с.

14. Кафидов В. В. Управление персоналом: учебное пособие по специальности "Менеджмент организации" / В. В. Кафидов; Рос. гос. соц. ун-т, Фак. соц. управления. - 3-е изд. - М.: Трикста: Академический Проект, 2005. - 144 с.

15. Кнышова Е. Н. Маркетинг. - М.: Форум-Инфра-М, 2007. - 282 с.

16. Лафта Дж. К. Теория организации: учебное пособие / Дж. К. Лафта. - М.: ПРОСПЕКТ: A. e., 2006. - 416 с.

17. Хершген Х. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 324 с.

Описание книги под редакцией

18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В. А. Алексунина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. - торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 116с.

19. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 416 с.

20. Маркетинг. Под ред. Н. П. Ващекина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. - 112с.

21. Менеджмент в туризме. Под ред. Новикова В. С. - М.: Книгодел МАТГР, 2006. - 166с.

22. Туристическая деятельность. Под общей ред. В. В. Семенихина - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 176с.

Описание статьи из журнала, газеты

23. Балашов Ю. К. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования / Ю. К. Балашов. // Кадры предприятия. - 2003. - N 5. - С. 52-58

24. Герчиков В. И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях / В. И. Герчиков. // ЭКО. - 2006.-N6. - С.103-112.

25. Кучина Е. В. Механизм мотивации повышения производительности труда / Елена Вячеславовна Кучина. // Управление. - 2007. - N 12. - С. 67-70.

Примечаний нет.