Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты исследования конфликтов 6

1.1. Понятие организационного конфликта 6

1.2. Изучение организационных конфликтов 14

Глава 2. Экспериментальное исследование влияния профессиональных конфликтов на эффективность труда 33

2.1. Цель, гипотеза и задачи исследования 33

2.2. Методика исследования 34

2.3. Результаты исследования 45

2.4. Обсуждение полученных результатов 58

Заключение 68

Список использованной литературы 71

Приложение 77

Актуальность исследования. Современная социально-экономическая обстановка в стране характеризуется неопределённостью целевых установок, криминализацией экономики и власти, что предопределяет насыщенность общества разрушительными конфликтами. Они трансформируются, активизируются, интенсифицируются в конкретных производственных организациях, снижая их социально-психологическую стабильность, конкурентную способность, производительность труда. На производственную организацию воздействует множество различного рода внешних и внутренних факторов, обусловливая неопределенность, социальную взрывоопасность конфликтов. Взаимодействие внутренних и внешних вызовов, усиление конфликтных взаимодействий во всех сферах общественной жизни определяют многофакторную природу конфликтов в российских производственных организациях. Разнотипные конфликты стимулируют и усиливают друг друга, что вызывает дополнительный эффект синергетического свойства. Как показывает практика, разрешение негативных социальных конфликтов в социальных организациях в настоящее время невозможно лишь одними административными воздействиями. Необходимо целенаправленное использование всей системы социальных механизмов. В этой связи, нужна разработка новых теоретических конструкций и эффективных практических мер для управления организационными конфликтами.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена также степенью ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых. Анализ содержания имеющихся источников показал, что в гуманитарных науках создана теоретическая база для исследования социальных механизмов управления организационными конфликтами, однако данная проблема современными учеными в новых социально-экономических условиях недостаточно изучена.

Ни одна организация не существует в вакууме. Возникновение конфликта в организации зависит не только от ее собственных целей и политики, но и от организационной среды - совокупности факторов вне организации, влияющих на ее деятельность. К ним, по мнению Дж. Масиониса, относятся технологические, экономические и политические тенденции, наличествующая сила и другие организации.

Теория конфликта традиционно считает универсальным источником конфликта несовместимость претензий сторон из-за ограниченности возможностей их удовлетворения. Следовательно, конфликт, в том числе и организационный, вечен, потому что невозможно создание такой общественной системы, при которой потребности всех были бы полностью удовлетворены.

Объектом экспериментального исследования выступает трудовой коллектив и его члены.

Предметом изучения являются стратегии поведения членов трудового коллектива в конфликтной ситуации.

В связи с этим выдвигается гипотеза о связи между стратегиями поведения членов коллектива и социально-психологическим климатом, и как следствие - неэффективности трудовой деятельности членов коллектива и организации в целом.

Цель исследования - исследование конфликтов в организациях в целях эффективности функционирования организации.

Исследовательские задачи:

" определить понятие и структуру организационного конфликта;

" выявить вопросы изучения конфликтов в организациях;

" сформулировать цель, гипотезу и задачи исследования;

" рассмотреть методологию исследования;

" провести исследование зависимости конфликтов и эффективности трудовой деятельности.

Источниковую базу работы составили: научные труды отечественных и зарубежных социологов, философов, политологов, психологов по проблемам социального управления конфликтами; материалы научных конференций.

Структура работы. Дипломная работа состоит из двух глав, введения и заключения.

Во введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цель и задачи исследования.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты организационных конфликтов, дано понятие организационного конфликта, изучена структура организационного конфликта в организации.

Вторая глава посвящена экспериментальному исследованию конфликта в коллективе.

В заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования.

1. Антология организационной психологии / Под редакцией Барри М. Стоу. - М.: Вершина, 2005. - 712 с.

2. Антонова Н.В. Психология управления. - М.: Издательский дом Государственного университета - Высшей школы экономики, 2010. - 272 с.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Эксмо, 2009. - 512 с.

4. Ачкасова В.А. Конфликтология. - М.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. - 80 с.

5. Бабосов Е.М. Конфликтология. - М.: Амалфея, 2009. - 364 с.

6. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, формы: пособие для подготовки к экзаменам. - Минск.: Совр. шк., 2006. - 348с.

7. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. - М.: Академический проект, 2009. - 416 с.

8. Воронин Б.А. Психология управления как социальный феномен // Аграрное и земельное право. - 2008. - № 7. - С. 144-146.

9. Гальцева С.Е. Организационные конфликты и их взаимосвязь с развитием структуры управления: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05. - М., 2001.

10. Глушаков В.Е. Психология корпоративного управления. - М.: БГУ, 2009. - 176 с.

11. Горбунова М.Ю. Кадровый менеджмент и психология управления. - М.: Владос-Пресс, 2008. - 224 с.

12. Грей К. Организации. Теории, конфликты и менеджеры. - М.: Гуманитарный центр, 2008. - 196 с.

13. Давыдова Ю.А. Исследование причинной обусловленности конфликтного поведения личности // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2008. - № 2. - С. 397-402.

14. Деменева Н.А. Индивидуальные социально-трудовые конфликты в организациях: технологии управления монография. - Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2004. - 75 с.

15. Евтихов О. Психология управления персоналом. Теория и практика. - СПб.: Речь, 2010. - 320 с.

16. Едигарева Ю.Г., Федюнина С.М. Организационная / корпоративная культура в контексте разрешения трудовых конфликтов // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2009. - Т. 2. - № 1. С. 257-262.

17. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006. - 256 с.

18. Журавлев А.Л., Нестик Т.А. Управление совместной деятельностью: новые направления исследований в зарубежной психологии // Психологический журнал. - 2009. - Т. 30. - № 4. - С. 5-15.

19. Забродин Ю.М., Кулапов М.Н., Одегов Ю.Г. Психология человека и управление персоналом // Вестник Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. - 2005. - № 2. - С. 53-67.

20. Захарова Л.Н. Психология управления. - М.: Логос, Университетская книга, 2010. - 376 с.

21. Зиммель Г. Избранные работы. - М.: Ника-Центр, 2006. - 440 с.

22. Игнацкая М.А. Психология управления и организационное поведение. - М.: Издательство Российского Университета дружбы народов, 2006. - 400 с.

23. Кавецкая В.В. Организационная культура и предупреждение конфликтов // Вологдинские чтения. - 2005. - № 51. - С. 6-8.

24. Калашников Д.В. Конфликты в организации и основные пути их разрешения : автореферат дис. ... кандидата социoл. наук : 22.00.08. - М., 1998.

25. Карнаух И.И., Танаев В.М. Практическая психология управления. Типология на работе и дома. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 480 с.

26. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2009. - 304 с.

27. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты. - М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2009. - 288 с.

28. Козер Л. Функции социального конфликта. - М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги (ДИК), 2000. - 208 с.

29. Козлов С.А. Конфликт в организациях // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. - 2007. - № 113. - С. 129-134.

30. Козлова А.В. Психология управления коллективом и психология профессионального развития руководителя. - М.: Медицинская книга, 2009. - 160 с.

31. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. - М.: Альфа-Пресс, 2007. - 216 с.

32. Красавина Е.В. Конфликты в трудовых коллективах предпринимательских фирм // Путеводитель предпринимателя. - 2009. - № III. - С. 170-176.

33. Крюкова А.А. Методы управления конфликтами в системе организационного поведения // Проблемы экономики. - 2008. - № 4. - С. 73-78.

34. Кульбовская Н.К., Бедерова А.Б. Психология труда как основа управления безопасным поведением работника // Безопасность в техносфере. - 2010. - № 1. - С. 21-24.

35. Курбатов В.И. Конфликтология. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 448 с.

36. Литвиненко О.В. Экспериментальное исследование стратегий поведения в конфликте членов трудового коллектива // Среднее профессиональное образование. - 2007. - № 7. - С. 94-98.

37. Ляхова Е.А. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. - 2007. - № 9. - С. 37-39.

38. Манойло А.В. Управление конфликтами. Модель психологической операции // Акмеология. - 2009. - № 1. - С. 64-74.

39. Матвиенко И.Г. К вопросу о типологии конфликтов // Гуманитарные исследования. - 2007. - № 4. - С. 20-22.

40. Мельничук А.С. Ценностные факторы конфликтного взаимодействия государственных служащих // Акмеология. - 2009. - № 1. - С. 74-83.

41. Мириманова М.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов средних педагогических учебных заведений. - 2-е изд., исправ.- М.: Издательский центр "Академия", 2004. - 320с.

42. Наприс А.В. Психология управления. - М.: НОУ ВПО МПСИ, 2009. - 288 с.

43. Общая социология. Хрестоматия / Составители А. Г. Здравомыслов и Н. И. Лапин. - М.: Высшая школа, 2006. - 784 с.

44. Олемской М.В. Трудовые конфликты в организации и пути их разрешения: на примере предприятий Воронежской области : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05. - Воронеж, 2007.

45. Психологические тесты / сост. С. Касьянов. - М. : Эксмо, 2006. - 608 с.

46. Психология деловых конфликтов. - М.: Бахрах-М, 2007. - 768 с.

47. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учеб.для студентов вузов.-М. : Аспект Пресс, 2003. - 285 с.

48. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. - М.: Институт прикладной психологии "Гуманитарный центр", 2005. - 396 с.

49. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Речь, 2009. - 240 с.

50. Решетникова K.B. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 6. - С. 3-14.

51. Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социологические исследования. - 2008. - № 10. - С. 52-61.

52. Решетникова К.В. Методы и проблемы диагностики организационных конфликтов // Личность. Культура. Общество. - 2006. - Т. VIII. - № 2. - С. 167-187.

53. Романчук А.А. Социальные отношения в трудовом коллективе // Вестник Кемеровского государственного университета. - 2010. - № 3. - С. 203-209.

54. Самсонова Н.В., Садовская Т.А. Профессиональный конфликт как предмет педагогического исследования // Вестник Российского государственного университета им. И. Канта. - 2009. - № 5. - С. 7-10.

55. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко",2008. - 556с.

56. Соколова Е. Н. Конфликтология. Конфликты в системе управления персоналом организации: Внутриорганизационные конфликты: Учеб. пособие для слушателей фак. повышения квалификации. - Красноярск: СибГТУ, 2005. - 79 с.

57. Стародубов В.И., Сидоров П.И., Коноплева И.А. Управление персоналом организации. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006. - 1104 с.

58. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. - М.: ЛКИ, 2008. - 176 с.

59. Творогова Н.Д. Психология управления. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2008. - 528 с.

60. Хисматуллина З.Н. Организационные конфликты: понятие и типология

61. // Фундаментальные исследования. - 2005. - № 3. - С. 108-110.

62. Хисматуллина З.Н. Социальное партнерство как механизм управления организационным конфликтом // Вестник Казанского технологического университета. - 2006. - № 2. - С. 388-394.

63. Черняк Т.В. Конфликты в организации и технология их разрешения: Учеб. пособие. - М.: Высшее образование, 2009.

64. Шуванов В.И. Социальная психология управления. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 464 с.

65. Щербакова О.И. Учет контекстных проявлений конфликта в профессиональной подготовке и деятельности менеджеров // Социально-экономические и технические системы: Исследование, проектирование, оптимизация. - 2007. - № 1. - С. 20.

66. Яруллин Г.К. Конфликты в организации : Учеб. пособие. - Казань: Изд-во Каз. гос. технол. ун-та., 2003. - 82 с.

Примечаний нет.