Введение ……3

Глава 1 Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом

1.1 Управление персоналом как направление деятельности менеджера

1.2 Социально-психологическая сущность конфликта в организации

1.3 Управление персоналом на основе диагностики конфликтов

Глав 2

Современная общественная жизнь не оставляет нам возможности медлить с теоретическим осмыслением социальных конфликтов. Потребность в изучении причин, видов и способов их регулирования становится все более острой. В нашей стране, да и в мире в целом, наблюдается взрывной рост конфликтов.

Однако из этого не следует, что в жизни нет ничего кроме противоречий и борьбы. Универсальность конфликтов еще не дает оснований для того, чтобы их абсолютизировать. Противоборство встречается в жизни не чаще, чем согласие. Жизнь есть постоянная смена войны и мира, покоя и борьбы, конфликта и консенсуса, она непрерывна. В ней зло не существует без добра, счастье без горя, порядок без хаоса. Сам конфликт можно определить, как нарушенное согласие, а согласие - как результат улаженного конфликта.

Подобное представление о конфликтах, как об одной из сторон социальных взаимоотношений, хотя и важной, но не единственной, утвердилось далеко не сразу. Оно явилось результатом длительного, многоэтапного процесса становления науки о конфликтах.

Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, прежде всего государственном, сегодня срочно необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны. Для быстрого получения практических знаний о конфликтах необходимо энергичное формирование и развитие науки - отечественной конфликтологии, которая находится сегодня на завершающей стадии формирования в самостоятельную науку.

Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам.

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.

Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.

Не маловажное значением имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации. Таким образом, изучение предрасположенности менеджеров к различным типам поведения в конфликтной ситуации на современном этапе является актуальной задачей.

На основании вышеизложенного можно сформулировать противоречия в современном менеджменте. От современного менеджера требуются знания и умения для предотвращения конфликтов, а они на сегодняшний день не разработаны.

Необходимость знаний, навыков, умений современного менеджера по предупреждению конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы "Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом".

Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.

Объект исследования - конфликты в организации.

Предмет исследования - методы диагностики конфликтов в управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом.

Цель исследования - изучить теоретические методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом, а также проанализировать факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов.

Задачи исследования:

1. Дать характеристику управления персоналом, как направление деятельности менеджера;

2. Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации;

3. Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов;

4.

Теоретическая основа работы. Конфликты в организации взаимопереплетены, оказывают влияние друг на друга, они встроены в повседневное взаимодействие членов организации, зачастую протекают в скрытой, незавершенной форме. Эту особенность конфликта подчеркивают Бородкин Ф.М. и Коряк Н.М.. Отмечая, что "на фоне одного большого конфликта... можно фиксировать несколько проходящих параллельно и последовательно "меньших" конфликтов, от успеха в которых зависит победа в "большом" конфликте...". Понимание социальной природы конфликта и методов в управления конфликтами является необходимым условием эффективного управления предприятием. Значительный вклад в развитие проблемы конфликтов внес Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005. В работе были использованы учебные пособия и монографии различных авторов.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что данное исследование может применяться на различных тренингах по предотвращению конфликтов, а также может быть использовано как руководство для руководителей.

Практическая значимость работы - результаты исследований будут значимы для руководителей больницы МУЗ ГКБ№3.

Цели и задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав основной части, заключения и списка используемой литературы.

1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 2007.

2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 2003.

3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 2005.

4. АппенянскийА.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 2005.

5. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 2003.

6. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 2006.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 2004.

8. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2007.

9. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2003.

10. Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. М., 2005.

11. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 2006.

12. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 2003.

13. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2003

14. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 2005.

15. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 2003.

16. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2002.

17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. М., 2005.

18. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.

19. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб., 2007.

20. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. М., 2003.

21. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 2007.

22. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.

23. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 2002.

24. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М., 1999.

25. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2003.

26. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2006.

27. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 2004.

28. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 2005.

29. Лебедев В.И. Психология управления. М., 2000.

30. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб., 2007.

31. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Ростов-на-Дону, 2001.

32. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2006.

33. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2002. Обозов И.П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 2000.

34. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997.

35. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М., 2000.

36. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. М., 2007.

37. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2007.

38. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М., 2008.

39. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 2008.

40. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб, 2003.

41. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 2001.

42. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 2000.

43. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербины. М., 2003.

44. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М., 2001

45. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 1999.

46. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2007.

47. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. М., 2008.

48. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2008.

49. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам. М., 2008.

50. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб., 2003.

51. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005.

52. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002.

53. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2006.

54. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 2006.

55. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. М., 2002.

56. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2008.

57. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. М., 1995.

работа не полностью