Введение 3

1. Управление конфликтами 5

1.1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации 5

1.2 Современное состояние проблемы 9

2.Характеристика предприятия 14

2.1 Организационная структура управления персонала в организации 14

2.2. Анализ конфликтной ситуации в коллективе 18

2.3. Определение типов поведения людей в конфликте 23

2.4. Описание конфликтной ситуации 26

2.5. Процесс разрешения конфликта 27

Заключение 34

Список использованных источников 36

Конфликты исключительно многообразны: по способам своего существования и развертывания; по источникам своего происхождения; по движущим силам, которые в известной степени определяют способ их действия; по мотивации, по той жизненной энергии, которая вовлекается в динамику конфликтов, и оказывается для них своего рода питательным материалом.

Чисто рационалистические подходы к объяснению конфликтов вряд ли могут служить надежным инструментом их анализа, но и исключение рациональности, способности к познанию и осмыслению собственных интересов со стороны действующих сил также не может привести к успеху на этом поприще.

Конфликт - есть одновременное развертывание действия и контрдействия.

Это реализация намерений и вместе с тем преодоление сопротивления, которое неизбежно встречается в ходе этой реализации. Это, исключительно сложное совместное действие, по меньшей мере, двух сторон, объединенных противостоянием. Поэтому, важно обращать внимание на структуру мотивационного ядра конфликта. Оно содержит определенные варианты устремлений. В силу этого оно может быть источником напряжения, раскола, возникновения новых конфликтных ситуаций и усугубления стародавних конфликтов.

Большая часть проблематики конфликта разрабатывается на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений в современном обществе.

Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. Конфликтолог - это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе на разных уровнях и в разных ситуациях.

Цель курсовой работы:

2)научиться методам аналитической работы в области управления конфликтами;

3)развить навыки использования различных поведенческих стратегий и тактик, ведущих к разрешению и предотвращению конфликта.

Задачи курсовой работы:

1)проанализировать специальную литературу по заданной проблеме;

2)собрать исходные данные;

3)проанализировать конфликтную ситуацию в коллективе и дать рекомендации по ее устранению.

Объект исследования: "Сервис Миг" г. Москва.

Предмет исследования: управление конфликтами.

Практическая значимость работы заключается в том, что автором даны рекомендации по устранению конфликтной ситуации на примере исследуемого объекта.

1. Андреев Г.М. Социальная психология. - Учебное пособие - М. Изд-во МГУ, 2005.

2. Анненянский А.Н. Человек и бизнес. - М: Барс, 2005.

3. Бутенко И.А. Как провести прикладное исследование - М.: РИК, РГДБ , 2005.

4. Берн Э. Технология человеческих взаимоотношений. _ С-Пб, 2005.

5. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Концерн Swiss ,2006.

6. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: МГУ, 2005.

7. Брушлинский А.В. Общая психология. - М.: ИНФРА-М, 2006.

8. Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: Новости, 2007

9. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 2005.

10. .Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента. - М.: Издательство Московского Университета, 2007.

11. Громова О.Н. Конфликтология. - М.: ГАУ, 2005.

12. Грачев М.В. Управление ресурсами. - М. Наука, 2005.

13. Герчикова В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий - М.: Наука, 2006.

14. Демченко А.А. Управление персоналом - М.: МЭГУ, 2006.

15. Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда.: М.: Высшая школа, 2005.

16. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии общения. - М.: Просвещение , 2007.

17. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2005.

18. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: АО Аспект пресс 2005.

19. .Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

20. Ирхин Ю. Психология успеха. - М: Мысль, 2006.

Примечаний нет.