Введение 3

Глава 1. Роль и место туристских агентств на мировом туристском рынке 5

1.1.Структура мирового туристского рынка 5

1.2. Турагентства; их классификация, основные виды деятельности 19

Глава 2. Характеристика деятельности турагентства Москвы. 33

2.1 Анализ турагентской деятельности фирмы "НЕВА" 33

2.2. Предложения по совершенствованию деятельности турагентства 37

Заключение 40

Список использованной литературы 43

Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы индустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные туристские услуги, направления и регионы путешествий, предпочтения и т. д.

Готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоваться как регулярными авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставляет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же время позволяя снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе.

Для агента орга

1. Александрова А.Ю. "Международный туризм" М., 2001 г.

2. Федеральный Закон Российской Федерации "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" от 15 августа 1996 г. 114-ФЗ.

3. Федеральный Закон Российской Федерации О сертификации продукции и услуг от 10 июня 1993 г.

4. Аренков И. Маркетинговые исследования: основы теории и методики \\ СПб, 1992.

5. Барабаш В. В., Музыкант В. Л. Реклама и маркетинг: Функции, цели, каналы распространения М.: ПАИМС, 1999.

6. Голубков Е. Маркетинг: словарь-справочник \\ М, Дело, 2000

7. Голубков Е. Проектирование элементов комплекса маркетинга: \\ Маркетинг в России и за рубежом, 6, 2001

8. Гольцов А. Стратегический маркетинг \\ Рязань, 1998

9. Долматов Г. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы \\ Ростов-на-Дону, 2001

10. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация \\ М., Финансы и статистика, 2002

11. Ильина Е. Туроперейтинг: стратегия и финансы \\ М., Финансы и статистика, 2002

12. Квартальнов В. Биосфера и туризм \\ М., Наука, 2002

13. Квартальнов В. Менеджмент туризма \\ М., Финансы и статистика, 2001

14. Квартальнов В. Иностранный туризм \\ М., Финансы и статистика, 2001

15. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм \\ М, ЮНИТИ, 1998

16. Маринин М. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. 9. с. 6.

17. Квартальнов В.А. "Туризм как вид деятельности" М., 2001 г.

18. Сенин В.С. "Организация международного туризма" М., 2000 г.

19. www.nevatravel.ru

Примечаний нет.