Список литературы
1. Положение о системе сертификации ГОСТ Р (утверждено по¬становлением Госстандарта России от 17 марта 1998 г. № 11).
2. ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем ме¬неджмента качества и(или) охраны окружающей среды».
3. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные по¬ложения и словарь».
4. ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования».
5. ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
6. ИСО-14001:1996 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению».
7. Международный стандарт ISO 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
8. Международный стандарт ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
9. Международный стандарт ISO 9004:2000 (R). Системы менедж¬мента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
10. Принципы международных коммерческих договоров (Принципы УНИДРУА). Документ разработан Международным институтом унификации частного права (УНИДРУА) в 1994 г.
11. Азгальдов Г.Г. Квалиметрии 35 лет: Итоги и перспективы // Стандарты и каче¬ство. 2004. № 1. С. 30.
12. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000.
13. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебное пособие. – М.: «Новое знание», 2006.
14. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов/Ю.В.Васин, Л.Г.Лаврентьев, А.В.Самсонов. – М.: «Альпина Бизнес Кукс», 2004. – 152 с.
15. Гавриленко Н.И Роль и место маркетинга и маркетингового управления в работе с хозяйствующими субъектами//Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2006.
16. Гличев А.В., Панов В.П., Аэгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968.
17. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. — СПб.: СпецЛит, 2000.
18. Деминг Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. // Методы менеджмента качества. — 2000. — № 10.
19. Иванов В.В., Волов Л.Б. Исследование современных систем управления в гос¬тиничном бизнесе // Пять звезд. — 2005. — № 2
20. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1988
21. Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товаров. Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2000г.-15с.
22. Котлер Ф и др. Основы маркетинга: Пер.с англ. – 3-е европ.изд. – М.:; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2001.
23. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я/Пер.с англ.под ред. Т.Р.Тэор. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. – 224 с.
24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер.с англ. под ред.Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 752 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
25. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности./Ответ.ред. И.О. Фаризов. – М.: ОАО «НПО «Издательство Экономика», 2000.
26. Ламбен Жак-Жан. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива: Пер. с франц. СПб:Наука, - 589с.
27. Леушин А.С. Применение современных технологий управления для улучшения результатов деятельности предприятий гостиничного хозяйства// Пять звезд. — 2003. - № 2.
28. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. — М.: ИПК; Изд-во стандартов, 1997.
29. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник/Под ред.проф. Л.А. Данченок. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшен», 2004. (Университетская серия).
30. Папирян Е.A. Маркетинг в туризме. Международные экономические отношения. — М.: Финансы и статистика, 2004.
31. Плетнева Н. ИСО серии 9000: практическое пособие по внедрению систем качества//Методы менеджмента качества. – 2001. - № 9.
32. Плетнева Н. ИСО серии 9000 – первая ступень делового совершенства//Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2006
33. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1/Академия проблем качества России. - М.: АО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА», 1997
34. Рахлин К. Сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. — 2001. — № 1.
35. Рачковская И., Сурмак Т. Как измерить качество? // Логинфо. — 2001. - № 5, 6.
36. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе: Пер с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.
37. Спивак В.А. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2001.
38. Управление качеством: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., переаб.и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
39. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. – М., 2004
40. Хаксевер Кенгиз, Рассел Роберта С., Рендер Барри, Мердик Роберт Г. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика. - Санкт-Петербург : Питер, 2002.
41. Шаповалов Н.Н. Организация работы предприятий общественного питания: Учебное пособие. – М.: Изд-во «Экономика», 2005
42. http://4p.ru/mding/mding_a.html
|