Введение 3

1. Общая характеристика предприятия и его деятельности 6

1.1. Организационно-правовой статус предприятия 6

1.2. Организационная структура управления 7

1.3. Основные виды деятельности 9

1.4. Характеристика персонала и организация оплаты труда на предприятии 13

1.5. Маркетинг на предприятии 20

2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия 23

2.1. Динамика основных экономических показателей 23

2.2. Анализ структуры и использования основных средств предприятия 24

2.3. Оценка финансового состояния предприятия 27

2.3.1. Характеристика баланса 27

2.3.2. Анализ ликвидности и платежеспособности 31

2.3.3. Анализ прибыли и рентабельности 42

3. Анализ конфликтов в организации и методы управления ими 46

3.1. Теоретические подходы к управлению конфликтами 46

3.2. Исследование причин конфликтности в ЗАО "Бемут" 62

3.3. Методы регулирования конфликтов 74

3.4. Расчет возможного экономического эффекта от предложений по управлению конфликтами 78

Заключение 82

Список литературы 84

Приложения 86

Основой любой организации являются люди (коллектив). Трудовой кол-лектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных ус-ловий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, пре-допределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потреб-ностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ог-раниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах час-то возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми об-наруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фак-тора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут пре-пятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общаю-щимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в меж-дуорганизационном пространстве. Пока не сложилось общепринятого понима-ния сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, проти-водействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, си-туационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурент-ного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изу-чение конфликтов в организации - актуальная тема.

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившегося на стыке многих наук, прежде всего - социологии и пси-хологии.

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направле-ние в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название "социология конфликта". Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) "Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе", а также А. Козера (США) - "Функции социальных конфликтов".

В этот период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благо-даря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт психология конфликта выделяется как относительно само-стоятельное направление.

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 2005.

2. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА-М, 2004.

3. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов.- М., Экономика, 2003.

4. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. - М.: Прогресс, 2005.

5. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика / Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 2004.

6. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: Инфра-М, 2005.

7. Грейсон Дж.К.Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI ве-ка. - М.: Экономика, 2000.

8. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов. - СПб, 2004.

9. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. - СПб, 2003.

10. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - СПб, 2004.

11. Джен Ягер Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/ Пер. с англ. - М.: Джон Уайли энд Санз, 2003.

12. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, Внешторг-издат, 2005.

13. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.:2005.

14. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под общ. ред. В.Е.Хруцкого. - М.: Республика, 2004.

15. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М. Стрингер, 2000.

16. Краткий психологический словарь / Под ред. Петровского А.В., Ярошевско-го Н.Г. - М.: 1995.

17. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. М: Дело, 2003.

18. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. - М, 2005.

19. Мелибруда Е. Я - ты - мы. Психологические возможности улучшения об-щения. - М, 2000.

20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006.

21. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. - М.: 2006.

22. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. - СПб, 2005.

23. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления. / Пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и К ЛТД", 1999.

24. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - Спб, 2004.

25. Травин В.В, Дятлов В.В. Основы кадрового менеджмента. М, 2005.

26. Управление трудовым коллективом. / Зайцев Г.П. и др. - Свердловск, 1989.

27. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М., 2000.

28. Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. - М.: Наука, 2003.

29. Фэйр М. Выиграть может каждый. - М, 2004

30. Хейс Р. и др. Динамичное производство. - М.: Дело ЛТД, 1999.

31. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе ци-вилизованного предпринимательства : Учеб.пособие. - М.:ИНФРА-М, 2004.

32. Цветков С.А. и др. Психология бизнеса. - С-Пб.:ЯНИС, 2005.

33. Яккока Л. Карьера менеджера. - М, 2000.

Примечаний нет.