ВВЕДЕНИЕ 3

1. КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМ 5

1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 5

1.2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 12

2. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 20

2.1. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 20

2.2. АНТИКОНФЛИКТНАЯ МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКОВ 24

3. КОНФЛИКТ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается труд-но достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас лю-дей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то род-ственники или коллеги, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Причины неудач многообразны: либо цель неверно сформулирована, либо средст-ва ее достижения выбраны неудачно, либо неверна оценка сложившейся ситуации, либо мешают обстоятельства. Возникает взаимное непонимание, которое посте-пенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, со-циально-психологического напряжения и конфликта.

Чтобы найти правильное решение, весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. Цель дан-ной работы - рассмотреть сущность конфликта и возможности его преодоления в организации.

В соответствии со поставленной целью основными задачами работы являются:

выяснить природу конфликта

изучение возможных способов управления конфликтной ситуацией;

рассмотреть возможные виды конфликтов в организации.

анализ производственного конфликта как объекта исследования на примере од-ного из предприятий;

Аспекты изучения конфликтов многогранны. Каждый извлекает из этого изу-чения пользу для себя. Анализ производственных конфликтов в отечественной со-циологии пока в основном имеет характер прикладных исследований, на базе ко-торых делаются первые попытки обобщения проблемы и формирования концеп-ций.

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 2004.

2. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов.- М., Экономика, 2003.

3. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: Инфра-М, 2004.

4. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.:2005.

5. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. - М, 2005.

6. Мелибруда Е. Я - ты - мы. Психологические возможности улучшения об-щения. - М, 2004.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2004.

8. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. - М.: 2003.

9. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - Спб, 2005

10. Травин В.В, Дятлов В.В. Основы кадрового менеджмента. М, 2004.

11. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М., 2004.

12. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе ци-вилизованного предпринимательства : Учеб.пособие. - М.:ИНФРА-М, 2005.

Примечаний нет.