ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 5

1.1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ФОРМА ПРЕДПРИЯТИЯ И ВИДЫ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5

1.2. ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 11

1.3. ХАРАКТЕРИСТИКА КАДРОВОГО ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ 16

2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 25

2.1. ТЕХНОЛОГИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ 25

2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИМЕНЯЕМОГО ОБОРУДОВАНИЯ 34

2.3. ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА И ОБЪЕМА ПРЕДСТАВЛЯЕМОЙ УСЛУГИ 36

2.4. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ЕГО УЛУЧШЕНИЮ 40

3. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, НОРМИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ 49

3.1. РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ПРИЕМОВ И МЕТОДОВ ТРУДА 49

3.2. МЕТОДИКА НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА 57

3.3. ИЗУЧЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ. РАЗРАБОТКА НОРМ 63

3.4. ОПЛАТА ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ 67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 76

В наше время ни одна отрасль, ни одно даже самое маленькое предприятие не могут работать успешно, не считаясь с экономическими законами, не учиты-вая конъюнктуры рынка, потребительского спроса. Особенно остро все эти во-просы стоят перед коллективами отраслей и предприятий, которые непосредст-венно не производят товар, а работают на рынке предоставления услуг.

Российский и зарубежный опыт показывает, что эффективность и качество работы почты любого региона во многом определяется эффективностью и ка-чеством работы всей сети почтовой связи.

В целях преодоления убыточности и стабилизации финансового состояния отрасли, в минувшем году деятельность Департамента почтовой связи (ДПС) и многих УФПС была направлена на расширение и внедрение новых услуг поч-товой связи с применением маркетинга и менеджмента. Наряду с традицион-ными услугами, учреждениями почтовой связи предоставляется свыше 20 но-вых видов услуг.

Среди них:

сберегательные операции, распространение рекламных материалов;

реализация различного рода лотерейных билетов;

прием платежей за коммунальные услуги и электроэнергию;

розничная продажа периодических изданий и книжной продукции;

услуги международной (EMS-Гарантпост) и внутренней ускоренной поч-ты;

1. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (с изм. и доп. от 23 декабря 2003 г.).

2. Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" (с изм. и доп. от 7 июля 2003 г.)

3. Федеральный закон от 17 августа 1995 г. N 147-ФЗ "О естественных моно-полиях" (с изм. и доп. от 8 августа, 30 декабря 2001 г., 10 января, 26 марта 2003 г.)

4. Указ Президента РФ от 17 октября 1995 г. N 1043 "О Федеральной службе почтовой связи Российской Федерации" (с изм. и доп. от 9 июля 1997 г.)

5. Постановление Правительства РФ от 11 октября 2001 г. N 715 "О совершен-ствовании механизма государственного регулирования тарифов на услуги связи"

6. Постановление Правительства РФ от 26 сентября 2000 г. N 725 "Об утвер-ждении Правил оказания услуг почтовой связи" (с изм. и доп. от 6 февраля 2004 г.)

7. Постановление Правительства РФ от 15 апреля 1996 г. N 472 "Об утвержде-нии нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков про-хождения письменной корреспонденции"

8. Постановление Правительства РФ от 1 июля 1994 г. N 804 "О Федеральной целевой программе "Развитие почтовой связи Российской Федерации на 1994 - 2005 годы" (с изм. и доп. от 24 августа 2002 г.)

9. Распоряжение Правительства РФ от 31 октября 2003 г. N 1577-р О Концеп-ции развития рынка услуг почтовой связи на период до 2010 года

10. Распоряжение Правительства РФ от 28 июня 2002 г. N 885-р О Концепции реструктуризации организаций федеральной почтовой связи (с изм. и доп. от 16 апреля 2003 г.)

11. Постановление Правительства УР от 18 декабря 2000 г. N 1281 "О государ-ственной поддержке почтовой связи в Удмуртской Республике"

12. Постановление Правительства УР от 17 декабря 1996 г. N 956 "О мерах по поддержке функционирования почтовой отрасли в Удмуртской Республике" (с изм. от 2 июня 1997 г.)

13. Приказ Минсвязи РФ от 19 января 2004 г. N 2 "О требованиях к содержанию описания сети и средств почтовой связи"

14. Приказ Минсвязи РФ от 31 октября 2003 г. N 128 "Об осуществлении взаи-морасчетов между организациями федеральной почтовой связи за услуги почтовой связи"

15. Приказ Минсвязи РФ от 26 мая 1994 г. N 115 "Об утверждении Положения о знаках почтовой оплаты и специальных почтовых штемпелях Российской Федерации"

16. Постановление Госкомстата РФ от 18 декабря 2003 г. N 113 "Об утвержде-нии статистического инструментария для организации Минсвязи России статистического наблюдения за связью"

17. Приказ Минсвязи РФ от 28 ноября 2002 г. N 140 "О вопросах диспетчерско-го управления магистральными перевозками почты"

18. Указание Минсвязи РФ от 1 июля 2002 г. N 46-у "О типовом оформлении объектов и транспорта федеральной почтовой связи"

Примечаний нет.