Работ в текущем разделе: [ 439 ] Дисциплина: Управление качеством  На уровень вверх
Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 14 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Что такое "качество" 3
2. Объекты качества и требования к ним 6
3. Качество и удовлетворенность потребителя 9
Заключение 13
Список литературы 14
|
|
Введение
|
|
Один из основополагающих принципов управления качеством - ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспеченная организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Политика в области качества должна обязывать каждого работника обеспечивать потребителя конкурентоспособными качественными изделиями или услугами.
Управление качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.
Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек.
|
|
Список литературы
|
|
1. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2008.
2. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2007.
3. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. Учебное пособие. 2-е изд., стер. - М.: КноРус. 2010.
4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие. 7-е изд., стер. - М.: Омега-Л. 2010.
5. Немогай Н.В. Управление качеством. Менеджмент качества: ответы на экзаменационные вопросы. - М.: ТетраСистемс. 2010.
6. Салимова Т.А. Управление качеством. 4-е изд., стер. - М.: Омега-Л. 2010.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
