Тип: Контрольная работа |
Цена: 450 р. |
Страниц: 10 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Задача 1 3
Задача 2 6
Список литературы 11
|
|
Введение
|
|
Задача 1
По представленным исходным данным:
1. Построить контрольную карту;
2. Обосновать выбор типа контрольной карты;
3. Проанализировать построенную контрольную карту (все расчеты и выводы обосновать)
Данные для контрольной карты "Качество внутристанционной связи по СТС"
Таблица 1
Год Номер выборки Объем выборки Количество отклонений от нормы Доля отклонений от нормы в каждой выборке, %
1998 1 50 1 2
2 50 0 0
3 20 0 0
4 80 2 2,5
5 50 0 0
6 50 0 0
7 50 0 0
1999 8 50 1 2
9 50 1 2
10 50 0 0
11 50 0 0
12 50 0 0
13 40 0 0
14 50 1 2
15 50 0 0
2000 16 50 1 2
17 50 0 0
18 30 1 3,33
19 50 0 0
Задача 2
Отдел продаж, при переходе клиентов к другому ISP, могут определять причину ухода. Возможные варианты причин приведены в таблице ниже (таблица 3). Там же приведены ответы клиентов. Группируя причины ухода по убыванию, мы выделяем наиболее значимые из них, которые вызывают около 80% всех уходов (рисунок 3).
Таблица 3
Причины ухода клиентов
Причина Кол-во ушедших клиентов
по причине Доля уходов клиентов по причине Обозначение причины ухода
низкое качество услуг 15 44% А
у конкурента есть доп.сервисы (сервер видео, музыки и т.д.) 8 24% Б
высокая цена 5 15% В
у конкурента более удобные тарифные планы 3 9% Г
прочее 3 9% Д
|
|
Список литературы
|
|
промышленной продукции. Учебник. - М.: Филин, 2001.
2. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: Март, 2003- 400 с.
3. Гличев А. В. "Новвоведения, маркетинг и управление качеством" // Стандарты и качество. - №10, 1995 - с. 25-28.
4. Гличев А. В. "Современные методы управления качеством" // Стандарты и качество . - №4. - 1996г. - с. 15-18.
5. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Дж. Учебник по методологии функционального учёта затрат. - М.: ВИП Анатех. 2002. - 92 с.
6. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации. - М.: Юрайт, 2003. - с.64.
7. Стандартизация и управление качеством продукции. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 275с.
8. Статистические методы управления качеством / Под ред. Х. Кума. - М.: Финансы и статистика. 1990.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
На уровень вверх