|
Глава 1.
I. Общие вопросы
1. Цели и задачи стандартизации, сертификации и метрологии.
Стандартизация, метрология и сертификация являются инструмен-тами обеспечения качества продукции, работ и услуг – важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.
Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Сегодня изготовитель и его торговый посредник, стремящиеся поднять репутацию торговой марки, победить в конкурент-ной борьбе, выйти на мировой рынок, заинтересованы в выполнении как обязательных, так и рекомендуемых требований стандарта. В этом смысле стандарт приобретает статус рыночного стимула. Стандарты на процессы и документы (управленческие, товаросопроводительные, технические) со-держат те «правила игры», которые должны знать и выполнять специали-сты промышленности и торговли для заключения взаимовыгодных сделок.
Стандартизация является инструментом обеспечения не только кон-курентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказ-чика и продавца на всех уровнях управления.
Сегодня поставщику недостаточно строго следовать требованиям прогрессивных стандартов – надо подкреплять выпуск товара и оказание услуги сертификатом безопасности или качества. Наибольшее доверие у заказчиков и потребителей вызывает сертификат на систему качества. Он создает уверенность в стабильности качества, в достоверности и точности измеренных показателей качества, свидетельствует о высокой культуре процессов производства продукции и предоставления услуг.
В перспективе по ряду товаров и услуг подтверждение соответствия установленным требованиям будет производиться не только посредством сертификации, но и самим изготовителем продукции или исполнителем услуги, т.е. первой стороной. В этих условиях возрастают роль и ответст-венность руководителей организаций в грамотном применении персоналом правил стандартизации, метрологии и сертификации.
Соблюдение правил метрологии в различных сферах коммерческой деятельности (торговле, банковской деятельности и пр.) позволяет свести к минимуму материальные потери от недостоверных результатов измерений.
Целью применения стандартизации, метрологии и сертификации яв-ляется формирование у студентов знаний, умений и навыков в указанных областях деятельности для обеспечения эффективности коммерческой дея-тельности.
2. Особенности и классификация услуг. Основные термины и определения
Услуга – трудовая целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-либо потребно-сти людей. С точки зрения затрат труда различают услуги материального характера и нематериальные (чистые). К первым относятся те их виды, на производство (предоставление) которых затрачивается труд, нацеленный на реализацию процессов обмена, распределения или потребления готовых продуктов, т.е. не создающий материальных благ, а осуществляющий функции по доведению продуктов, созданных в процессе производства, до потребителей и по обслуживанию процесса их потребления. Все услуги, оказываемые населению, подразделяются на платные и бесплатные.
В зарубежной литературе под услугами понимается экономическое благо, выступающее в форме труда, консультации, искусства управления. Услуги подразделяются на
• коммерческие: включающие банковское дело, страхование, транспорт-ные перевозки и пр.; услуги профессионального характера, к которым относятся консультации и работа бухгалтеров, юристов, архитекторов, специалистов по консалтингу, врачей и проч.
|
На уровень вверх
Купить