книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ СЕТЕВОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ ФЛМ "ЛИНИЯ ТОКА" ( Дипломная работа, 63 стр. )
Подход и пути решения проблемы качества в США ( Реферат, 17 стр. )
Показатели качества продукции: общие понятия ( Курсовая работа, 27 стр. )
Понятие и показатели качества продукции, управление ( Контрольная работа, 17 стр. )
Понятие и сущность конкурентоспособности продукции. Взаимодействие категорий "конкурентоспособность" и "качество" ( Контрольная работа, 17 стр. )
Понятие качества и рассмотрение эволюции технологии качества ( Реферат, 18 стр. )
ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ( Курсовая работа, 39 стр. )
Понятие конкурентоспособности товара, услуг, факторы и условия ее обеспечения. Уровни конкурентоспособности предприятия, отличительные особенности ( Реферат, 23 стр. )
Понятие системы менеджмента качества (СМК) на предприятии ( Курсовая работа, 29 стр. )
Понятие системы менеджмента качества (СМК) на предприятии 2.1.Составляющие СМК ( Курсовая работа, 29 стр. )
Понятие факторного анализа ( Контрольная работа, 14 стр. )
Правовое обеспечение управления качества продукции ( Курсовая работа, 26 стр. )
Правовое обеспечение качества продукции ( Контрольная работа, 23 стр. )
Правовое обеспечение управления качества продукции ( Контрольная работа, 22 стр. )
Практические задания ( Контрольная работа, 5 стр. )
Премии в области качества (РФ) ( Реферат, 20 стр. )
Премии качества как стратегия совершенствования ( Реферат, 15 стр. )
Претензии (рекламации). Их особенность и характерные причины. Задачи и виды планирования повышения качества продукции ( Контрольная работа, 15 стр. )
Прибыльность парикмахерской "Стиль" 11 ( Курсовая работа, 36 стр. )
Применение ИСО на ОАО "ЧМК" ( Реферат, 18 стр. )
ПРИМЕНЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ ИНТЕГРИРОВАННОЙ АНАЛИТИКИ В АНАЛИЗЕ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА ( Дипломная работа, 85 стр. )
Пример внедрения системы качества на примере ОАО "ЧМК"2 ( Курсовая работа, 49 стр. )
Пример внедрения системы качества на примере ОАО "ЧМК" ( Курсовая работа, 49 стр. )
Примеры внедрения системы сбалансированных показателей (ССП) на предприятия машиностроения ( Курсовая работа, 38 стр. )
Принцип менеджмента качества "Взаимовыгодные отношения с поставщиками" ( Контрольная работа, 13 стр. )

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 5

1.1 СУЩНОСТЬ, РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 5

1.2. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 9

1.3 МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 16

2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 24

2.1 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА КАЧЕСТВО ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 24

2.2 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 28

2.3. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ИСО 9001:2000 33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39

В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, качество торгового обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли.

Одним из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей, является уровень качества торгового обслуживания. Данный по-казатель является интегральным, включающим ряд частных показателей, таких как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупа-телям и т. д.

Целью данной работы является анализ качества торгового обслуживания розничного торгового предприятия и поиск путей его совершенствования для повышения эффективности работы организации.

В рамках поставленной цели основными задачами работы являются:

изучение теоретических основ качества торгового обслуживания;

общая характеристика объекта исследования;

анализ качества торгового обслуживания на предприятии;

определение влияния качества торгового обслуживания на эффективность работы организации;

поиск основных путей совершенствования качества торгового обслужива-ния.

Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью "Уют" - мебельный магазин.

Предмет исследования - совершенствование системы качества торгового обслуживания. В ходе исследования использовались следующие методы:

комплексного анализа;

экономико-статистического;

1. Гражданский кодекс РФ. - М.: Юридическая литература, 2004.

2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.)

3. Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли : Учеб. Для торговых вузов. - М.: Экономика, 2003.

4. Аверченко Н.Н. Качество торгового обслуживания // Право и экономика, N 10, октябрь 2003 г.

5. Андреева О.Д. Технология бизнеса : маркетинг . Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА-М, 2004.

6. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - К.: Украинско-Финский институт ме-неджмента и бизнеса, 2005.

7. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авто-ров и издателей Тамдем, 2005.

8. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг. - Воронеж.: Издательство Воронежского ун-та, 2005.

9. Геммерлинг Г. А. , Ломакин О. Е., Шлёнов Ю. В. Ваше дело. Практи-ческий курс предпринимательства. - М.: Издательство БИНОМ, 2003.

10. Гребнёв А.И. Совершенствования управления торговлей. - М.: Экономи-ка, 2006.

11. Грженский Л. М. Управление качеством торгового обслуживания: (Опыт Львовского областного управления торговли ) - М.: Экономика, 1980.

12. Губерной К. М. Социально-экономическая роль торговли и закономерно-сти повышения её эффективности. - М.: Высшая школа, 2004.

13. Дашков Л. П.,Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Информационно-внедренческий центр " Маркетинг", 2005.

14. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации тор-говли. - М.: Экономика, 2004.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»