Введение 3

1. Микросреда 5

1.1 Организационно-правовая форма 5

1.2 Прибыльность парикмахерской "Стиль" 11

1.3 Анализ организационной службы 12

1.4 Описание товара 17

2. Макросреда 22

2.1 Опрос потребителей 22

2.2 Выявить сегменты 25

2.3 Конкурентный анализ 26

2.4 Стратегии конкурентов 30

Заключение 32

Список использованных источников и литературы 34

Приложение 36

В настоящее время в России малое предпринимательство находится в процессе развития. Его доля в экономике России и структуре занятых все еще значительно уступает уровню западных стран (более половины занятых в США и странах ЕС, 74% занятых в Японии). В связи с этим вопрос качества предоставления услуг является исключительно важным в сфере малого предпринимательства. Ведь основной причиной недостаточного их развития в российских условиях является неконкурентоспособность, а основа конкурентоспособности - качество. Именно ему, а не другим слагаемым (цена, сроки поставки, гарантии, сервисное обслуживание и др.) отдают предпочтение покупатели. В свою очередь для обеспечения качества нужна не только соответствующая материальная база, заинтересованный и квалифицированный персонал, но и четкое управление качеством". Управление качеством предоставления услуг, отвечающее современным требованиям и современному уровню организации работ в соответствующей области - основа коммерческого успеха малого предприятия.

В то же время очевидны преимущества малых предприятий по сравнению с крупными: во-первых, они не требуют колоссальных инвестиций, во-вторых, большая мобильность предприятий позволяет им гибко "подстраиваться" под рыночные условия

Одним из главных преимуществ малого бизнеса является возможность быстрее отзываться на изменения рыночной конъюнктуры по сравнению с более крупными предприятиями-конкурентами

По сравнению с крупными компаниями, малые и средние предприятия в гораздо большей мере зависят от источников внутреннего финансирования (средств владельца и удержанной прибыли), чем от внешних источников. Они часто сталкиваются с трудностями в получении банковских кредитов по разумным ставкам или в долевом финансировании. Они зачастую используют неформальные источники финансирования (средства друзей и родственников).

Объект исследования: управление услугами

Предмет исследования: маркетинговый комплекс.

Цель исследования: разработать комплекс маркетинга для парикмахерской "Стиль" г. Магнитогорска.

.В России доля этого сектора экономики стала увеличиваться сравнительно недавно. Поэтому основные исследования в данной области ведутся западными специалистами. Изучение их передового опыта - основной источник информации для российских исследователей.

1. Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях"

2. Басовский Л.Е. Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2000.-212с.

3. Всеобщее управление качеством/Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. 250с.

4. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие.-Ростов н/Д: Феникс. 2000. 256с.

5. Как начать и вести собственное дело./Под ред. И.И. Иванова. М.: РАПМ и СБ, 1999. 250с.

6. Как начать собственный бизнес и получить финансовую независимость. - М., 1998. 250с.

7. Как разработать бизнес-план./Под ред. А.Н. Киреева. М.: Изд. Европейской комиссии, 1999. 140с.

8. Липсиц И. В. Бизнес-план - основа успеха. М.: Машиностроение, 1997. 278с.

9. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Бизнес-план. Опыт, проблемы. М.: Приор, 2000. 89с.

10. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. 126с.

11. Менеджмент: Учебное пособие для вузов/Под.ред. Ю.А. Цыпкина. М.:ЮНИТИ-ДАНА,2002. 439с.

12. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 303с.

13. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: Дело и Сервис, 1999. 160с.

14. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998. 639с.

15. Решетникова Е.Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспектива. Саратов, 2002. 256с.

16. Розова Н.К. Управление качеством. Учебное пособие: СПб.: Питер, 2002. 224с.

17. Слука Т. А. Энциклопедия малого бизнеса, или как вести свое дело. М.: ЮНИТИ, 1999. 345с.

18. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика./Под ред. Юдиной К.М. СПб.: Питер, 2002. 751с.

19. Управление качеством/Под ред. А.И. Ильянковой. М.: ЮНИТИ, 1998. 280с.

Примечаний нет.