Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты осуществления деятельности предприятия на базе системы сбалансированных показателей 5

1.1. История сбалансированной системы показателей эффективности 5

1.2. Структура сбалансированной системы показателей 7

1.3. Стратегия и стратегические карты 9

1.4. Принципы организации, ориентированной на стратегию 11

Глава 2. Примеры внедрения системы сбалансированных показателей (ССП) на предприятия машиностроения 15

2.1. Проблемы эффективности системы сбалансированных показателей 15

2.2. Проблемы в построении эффективной системы управления предприятиями машиностроения 20

2.3. Внедрение системы сбалансированных показателей на предприятиях машиностроения 23

Заключение 34

Литература 36

В последние годы в зарубежной экономической литературе довольно часто звучит критика традиционных финансовых показателей, источником которых является система бухгалтерского учёта и финансовой отчётности, как основы для принятия управленческих решений. Эта критика направлена на ретроспективный (исторический) характер этих показателей, что значительно уменьшает их ценность для принятия стратегических управленческих решений. На протяжении 80-90-х годов про это писали К. Мерчант, Б.С. Чакраварти, Дж. Деарден, Р.С. Каплан и Д.П. Нортон.

Сбалансированные системы показателей (ССП) были разработаны Робертом Капланом и Дэвидом П. Нортоном в 1992 году для решения простой задачи: более полного и гармоничного представления результативности работы компании. Они расширили набор измеряемых параметров организации, включив в него не только финансовую информацию, но и сведения о клиентах, внутренних процессах, обучении и развитии . Однако ССП - не просто набор финансовых и нефинансовых показателей. ССП заставляет думать о маркетинге, управлении персоналом, использовании информационных технологий, создании корпоративной культуры - таких важных вещах, без которых невозможно вести бизнес в эпоху информации .

ССП проявила себя достаточно гибкой и универсальной методикой, чтобы ее можно было применять в разных странах мира. Консультационные компании во всех регионах приняли и адаптировали ее соответственно действующим на их рынках традициям без существенных изменений в основе построения системы показателей . Методика может использоваться в различных отраслях: известны примеры ее применения в банковском деле, здравоохранении, правительственных учреждениях, страховании, телекоммуникациях, неприбыльных организациях и др.

Нетрудно увидеть, что концепция ССП учитывает и трудности, стоящие перед каждым специалистом по качеству, о которых, в частности, говорили У. Шухарт, Э. Деминг, К. Исикава .

Целью данной курсовой работы является исследование проблемы управления ценностью компании на основе внедрения системы сбалансированных показателей на российских предприятиях.

1. Блумфилд Ч. Внедрение сбалансированной системы индикаторов: методология Microsoft Balanced Scorecard Framework. Официальное описание. Корпорация Insightformation, Ins., 2002. - 31с. http://www.microsoft.com/business/bi/.

2. Ильин В.В. СМК и человеческий фактор // Методы менеджмента качества. - 2008, №3. - С.24-25.

3. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2007. - 514 с.

4. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2007, 304 с.

5. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты: Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2008. - 436 с.

6. Крюков И., Шадрин А. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества // Стандарты и качество. - 2007, №6. - С.62-64.

7. Момот А.И. Менеджмент качества и элементы системы качества: Учебник. - Донецк: Норд-Прес, 2008, 319.

8. Рахлин К.М. Менеджмент качества - перспективы развития // Век качества. - 2003, №6. - С.24-26.

9. Солодовников А.Н. Стратегия будущего // Методы менеджмента качества. - 2008, №10. - С.56-57.

10. Терешенков А.С. Основные проблемы эффективного применения инструментов стратегического планирования на промышленных предприятиях /Терешенков А.С.// Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами: сборник статей II Всероссийской НПК. - Пенза, РИО ПГСХА, 2008, с. 108-111

11. Терешенков А.С. Роль информации в функционировании сбалансированных систем показателей. Эффективное управление региональной экономикой. // Сборник материалов Международной научно-практической конференции. Под ред. проф. В.М.Разумовского - Киров: ООО "Международный центр научно-исследовательских проектов", 2008 с. 44-47

12. Терешенков А.С. Современный подход к оценке стратегии компании и результатов её деятельности / Терешенков А.С. // Реформирование системы управления на современном предприятии: сборник статей VII Международной НПК.- Пенза РИО ПГСХА, 2007 с. 113-116

13. Терешенков А.С. Финансовая составляющая системы сбалансированных показателей/ Терешенков А.С.// Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами: сборник статей Всероссийской НПК, Пенза РИО ПГСХА, 2007 с. 161-163

14. Хойер Р., хойер Б., Что такое качество? // Стандарты и качество. - 2002. - №3. - С.97

15. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Стандарты и качество. - 2007, №2. - С.50-53

16. http://www.6n.ru/articles/ssp.php Виноградова Е., директор МА "6N", "Сбалансированная система показателей: возвращение к здравому смыслу"

17. http://www.audit.com.ua/all/index.php?id=12 Наталья Козак, "HR и Balanced Scorecard: как связать людей, стратегию и эффективность. Роль HR в реализации стратегии компании"

18. http://www.balancedscorecard.org The Balanced Scorecard Institute, a Strategy Management Group company

19. http://www.devbusiness.ru/development/restructuring/bscard_man_ua.htm Наталья Козак, руководитель проектов УЦППП, "Сбалансированная система оценочных индикаторов (Balanced Scorecard) как инструмент управления бизнесом"

20. http://www.econika.ru/ru/main/newspaper/index.shtml?article=200 Наталья Стихова, "Фактор успеха. Сбалансированная система показателей"

21. http://www.fd.ru/article/1401.html Переверзев Николай (директор по экономике и финансам ОАО "Сибур-Нефтехим"), "Управление предприятием с помощью системы Balanced Scorecard"

22. http://www.gaap.ru/biblio/corpfin/ssp/ Практические материалы с конференции Р. Каплана "Balanced Scorecard: Как реализовать стратегию" 17 ноября 2008 г. Киев

23. http://www.intalev.com.ua/index.php?id=5390Ответы на часто задаваемые вопросы по Balanced Scorecard

24. http://www.interface.ru/home.asp?artId=4539 Игорь Пашанин, "Сбалансированная система показателей как основа стратегического управления"

25. http://www.itc.ua/article.phtml?ID=11838&IDw=38 Александр Саврук, директор компании Strategic Consulting Group, "BSC в Украине"

26. http://www.management.com.ua/ims/ims057.html "Планирование развития ИТ на базе методологии Balanced Scorecard"

27. http://www.valex.net/articles/bsc.html Коробков А., "Управление компанией"

Примечаний нет.