Введение 3

Глава 1. Сущность и содержание делового общения 4

1.1 Деловое общение 4

1.2. Диалоговое общение 7

1.3. Групповые формы делового общения 7

1.4 Деловые беседы и переговоры 9

Глава 2. Этические принципы и нормы деловых людей 13

2.1. Основной этический принцип в деловом общении 13

2.2. Этика делового общения "сверху-вниз" 14

2.3. Этика делового общения "снизу-вверх" 17

2.4. Этика делового общения "по горизонтали" 18

2.5. Повышение уровня этики делового общения 20

Заключение 22

Список использованной литературы 23

"Этика" - это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущность данному обществу совокупность принципов человеческого общения. Этот термин берут начало от слова "этос", означавшего местопребывания (человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо).

В структуре этики можно выделить деловую этику. Она представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой деятельности.

Основные этические принципы и нормы поведения деловых людей - это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.

Цель работы: описать этические принципы и нормы деловых людей.

Даная цель решается с помощью исследования следующих основных задач:

1. описать основной этический принцип в деловом общении;

2. дать характеристику этике делового общения "сверху-вниз";

3. охарактеризовать этику делового общения "снизу-вверх";

4. описать этику делового общения "по горизонтали";

5. обозначить меры повышения уровня этики делового общения.

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.

2. Браим И. Этика делового общения. Минск, 1996.

3. Вандербильт Л. Этикет. М., 1995.

4. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1991.

5. Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996.

6. Вольф И. Современный этикет. М., 1996.

7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 326 с.

8. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.

9. Спивак В. Этика делового общения. СПб., 1996.

10. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995.

11. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.

12. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996

13. Юрова Л.Л., Заморская Т.В., Соседов Г.А. Этика и психология деловых взаимоотношений. Модуль 1. Деловая этика и служебный этикет. ТОИПКРО. 2000 г. - 15 с.

Примечаний нет.