|
Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо изучение различных подходов к управлению конфликтами. Знание законов протекания конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его.
Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное.
Трудности, возникающие при гашении и локализации конфликтов, требуют тщательного анализа всего конфликта, установления его возможных причин и последствий.
Исходя из вышесказанного целью данной работы является изучение методики управления конфликтами в коллективе.
Для достижения указанной цели был сформулирован ряд задач:
- рассмотреть конфликт как тип социального взаимодействия;
- изучить основные подходы к управлению конфликтами;
- разработать рекомендации по управлению конфликтами в коллективе ОАО ЧГК филиал "Челябинские тепловые сети" 1-ый эксплуатационный район.
Объектом исследования является ОАО ЧГК филиал "Челябинские тепловые сети" 1-ый эксплуатационный район.
Предмет анализа - практика управления конфликтами на предприятии.
|
На уровень вверх
Купить