1. КОНФЛИКТ, ЕГО ПОНЯТИЕ И ПРИЧИНЫ 3

1. 1. Общие ресурсы 4

1. 2. Взаимозависимость задач 4

1. 3. Различия в целях, в восприятии и ценностях 5

1. 4. Различия в личном стиле и жизненном опыте 6

1. 5. Неэффективные коммуникации 7

2. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА 8

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11

Как многие понятия в менеджменте, конфликт определяется и интерпретируется по-разному. Большинство конфликтологов определяют его как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - индивидуумами либо группами. Каждая сторона стремится "продвинуть" свою точку зрения или цель и мешает другой делать то же самое.

Когда мы думаем о конфликте, на ум, как правило, приходят агрессия, угрозы, споры, вражда, войны и т.д. В итоге люди часто воспринимают конфликт как нежелательное явление, которого по возможности следует избегать, и считают, что его надо разрешать как можно скорее.

Но современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным менеджментом конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликты часто не позитивны. В некоторых ситуациях они мешают удовлетворению потребностей индивидуума и достижению организационных целей. Например, человек, который на собрании затевает спор просто ради спора, по всей вероятности, не даст другим людям удовлетворить потребность в принадлежности и уважении, а также снизит способность группы принимать эффективные решения. Люди могут принять точку зрения спорщика, только чтобы избежать конфликта, даже если они с ней не согласны. Но во многих ситуациях конфликт помогает представить разные мнения, обеспечивает дополнительной информацией, позволяет найти новые альтернативы и т.д. Все это повышает эффективность процесса принятия групповых решений и позволяет людям высказаться и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Кроме того, поскольку во время обсуждения рассматривались и были учтены разные точки зрения, конфликты способствуют более эффективной реализации планов, стратегий и проектов.

1. Асмолов А. Г. Слово о толерантности // Век толерантности . - 2006. - № 1.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2003.

3. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. - 3-е изд. - СПб., 2007.

4. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник. - 3-изд., исправ. - М.: Издательский центр "Академия", 2006.

5. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. - 2002. - № 2.

6. Мясищев В.Н. Психология отношений // Избранные психологические труды - М.; Воронеж, 2005.

7. Соснин В. А. Теоретические и практические подходы к урегулированию конфликтных ситуаций в зарубежной конфликтологии // Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. - М., 2004. - Вып. 6.

Примечаний нет.