1. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 3

2. УРОВНИ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 6

3. СПОСОБЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 11

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 16

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый - это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй - это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И наконец, третий - это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности

1. Акцораева Н. Г., Солдатов А. М. Организационное поведение. - Йошкар-Ола: МарГТУ, 2004.

2. Вересов В. В. Психология управления. - М.: Изд-во МПСИ; Воронеж: НПО "МОДЭК", 2006.

3. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник.- М: Инфра-М, 2000.

4. Гибсон Д., Иванцевич Д. М., Доннели Д. Х. Организация: поведение, структура, процессы. - М.: ИНФРА-М, 2000.

5. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. / Пер. с нем. - Калуга.: Духовное познание, 2002.

6. Козырев Г. И. Структура и функции организации: конфликтологический аспект// Социально-гуманитарные знания. - 2001. - № 1. - С. 112-123.

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с англ.- М.: Инфра-М, 2006.

8. Мясоедов С. Как успешно управлять компанией// Управление персоналом. - 2006. - № 15. - С. 32 - 36.

9. Организационная культура/ Под ред. Н. И. Шаталовой. - М.: Экзамен, 2006.

10. Основы менеджмента: Учебник/ Под ред. И. В. Бородушко, В. В. Лукашевича. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

11. Пустынникова Ю. Собственники и менеджеры: Возможности управленческого решения конфликтов// Журнал для акционеров. - 2003. - № 4. - С. 11-17.

Примечаний нет.