|
Руководители постоянно сталкиваются с достаточно сложными управленческими ситуациями, среди которых конфликтные ситуации занимают особое место. В некоторых организациях руководители затрачивают 50% своего рабочего времени на изучение и улаживание различных конфликтных взаимоотношений.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.
В основе возникновения конфликтов лежат противоречия, возникающие в процессе трудовой деятельности. Эти противоречия приводят к конфликтам только тогда, когда они затрагивают социальный статус группы и личности, материальные и духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности.
Целью данной работы является рассмотрение такого явления как конфликты в организации.
Задачи данной работы: дать определение понятию "конфликт"; рассмотреть виды, функции конфликтов, их сущность; выявить причины возникновения конфликтов, а так же рассмотреть процесс управления конфликтами и методы регулирования.
|
На уровень вверх
Купить