ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………… 5

ГЛАВА 1. ПРИЧИНЫ, СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА ……………………………………………………….

6

1.1. Объект и предмет конфликта …………………………………. 7

1.2. Реалистический и нереалистический конфликты …………… 9

1.3. Типологии конфликтов ……………………………………….. 10

1.4. Участники конфликта …………………………………………. 14

1.5. Психологические составляющие конфликтов ……………….. 17

1.6. Функции конфликта …………………………………………... 25

1.7. Динамика конфликта ………………………………………….. 30

ГЛАВА 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ ……………. 41

2.1. Суть внутриличностного конфликта по Фрейду ……………. 41

2.2. Три типа конфликтной ситуации К.Левина ………………….. 42

2.3. "Я-концепция К.Роджерса" …………………………………... 43

2.4. Теория потребностей А.Маслоу ……………………………… 43

2.5. Теория смысла жизни В.Франкла ……………………………. 44

2.6. Теория деятельности А.Н.Леонтьева ……………………….. 45

ГЛАВА 3. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ ……………….. 47

3.1. Объективная и субъективная стороны межличностного кон-фликта ……………………………………………………………….

48

3.2. Типы межличностных конфликтов ………………………….. 49

3.3. Сценарии развития конфликта ………………………………. 50

3.4. Правила поведения в межличностном конфликте ………….. 53

3.5. Выбор стратегии завершения межличностного конфликта … 54

ГЛАВА 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ …………………… 65

4.1. Предупреждение и разрешение внутриличностных кон-фликтов ……………………………………………………………...

65

4.2. Аутотренинг как средство решения внутриличностных кон-фликтов ……………………………………………………………..

75

4.3. Психологический рост как средство предупреждения и ре-шения внутриличностных конфликтов ……………………………

76

4.4. Способы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов ………………………………………………………….

79

ГЛАВА 5. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ ……………………………….

87

ГЛАВА 6. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ……………………… 91

6.1. Тактика ухода ………………………………………………….. 91

6.2. Силовое подавление …………………………………………… 93

6.3. Тактики "выигрыш - проигрыш" ……………………………. 94

6.4. Тактики "выигрыш - выигрыш" ……………………………... 95

6.5. Тактика скрытых действий и проблема "цены конфликта" ... 98

6.6. Механизмы осуществления тактики компромисса …………. 100

6.7. Трансформация конфликтных отношений в отношения со-гласия ………………………………………………………………..

101

6.8. Стратегические средства разрешения конфликтов и их ре-зультаты …………………………………………………………….

103

6.9. Результаты управления конфликтом ………………………… 106

ГЛАВА 7. ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ …………………………………………………….

108

7.1. Общая характеристика переговоров …………………………. 108

7.2. Особенности переговоров …………………………………….. 109

7.3. Типология переговоров ……………………………………….. 110

7.4. Функции переговоров …………………………………………. 110

7.5. Стратегии ведения переговоров ……………………………… 112

7.6. Динамика переговоров ……………………………………….. 117

7.7. Тактические приемы ведения переговоров …………………. 138

ГЛАВА 8. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПСИХОЛОГА В ПЕРЕГОВОРНОМ ПРОЦЕССЕ …………………………………... 144

8.1. Формы участия конфликтолога в переговорном процессе …. 144

8.2. Критерии эффективности посреднической деятельности ….. 145

8.3. Влияние посредника на переговорный процесс ……………... 146

8.4. Модели посреднической деятельности ………………………. 148

8.5. Оценка эффективности посреднической деятельности …….. 149

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………….. 151

ХРЕСТОМАТИЯ 152

Список литературы 203

Межличностный конфликт может быть определен как ситуация проти-востояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая пробле-ма, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон. Поня-тие "межличностный" используется для обозначения явлений, проис-ходящих между отдельными личностями. В соответствии с этим к межличностному поведению принято относить любое наблюдаемое проявление коммуникативной активности человека, обусловленное фактом реального, предполагаемого или воображаемого присутствия других людей. В этом широком значении понятие "межличностный" тождественно западному термину "интерперсональный".

Межличностные (интерперсональные) проблемы, возникающие в отношениях человека с другими людьми, интерпретируются через его внутренние конфликты. Межличностное поведение человека опре-деляется через его личностный тип, зависящий от характера разреше-ния им внутренних конфликтов. Межличностный конфликт может отражать внутриличностные проблемы и конфликты, с которыми ко-гда-то сталкивался человек или которые так и остались неразрешен-ными в прошлом.

Как и следует из названия, межличностный конфликт возникает между людьми (личностями) вследствие несходства характеров, вкусов, жиз-ненных установок, но чаще всего - как результат притязаний несколь-ких (двух и более) человек на один-единственный объект (это может быть вещь, или предприятие, или выгодный договор, или бесплатная путевка и т.д.). Когда же столкновение взглядов, идей, интересов на-рушает нормальный ход жизни, это значит, что разногласия переросли в конфликт.

работа не полностью