ВВЕДЕНИЕ 3

1. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ 4

1. 1. Эксперимент как метод исследования конфликтов. 4

1. 2. Исследование документов 7

1. 3. Опросы 10

1. 4. Наблюдение 14

2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 16

2. 1. Структурные методы разрешения конфликтов 16

2. 2. Межличностные стили разрешения конфликтов 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами - индивидуумами либо группами. Каждая сторона стремится "продвинуть" свою точку зрения или цель и мешает другой делать то же самое.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия наступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных, решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Биркенбил В. Язык интонации, мимики и жестов. СПб., 1997.

3. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2003.

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - Спб: Питер, 2001. - с. 251

5. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. - 3-е изд. - СПб., 2007.

6. Здравомыслов А.Г. Осетино-ингушский конфликт. Перспективы выхода из тупиковой ситуации. М, 1998.

7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: "Дело", 2000. - 702 с.

8. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник. - 3-изд., исправ. - М.: Издательский центр "Академия", 2006.

9. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. - 2002. - № 2.

10. Мясищев В.Н. Психология отношений // Избранные психологические труды - М.; Воронеж, 2005.

11. Прибыловский В.М. Конфликт как социальный феномен / Россия и мир: вчера, сегодня, завтра / Отв. ред. Л.В. Тычинина и З.В. Ивановский. - М.: МГИ им. Е.Р. Дашковой, 2008.

12. Прибыловский В.М. Содержание и функции механизмов управления организационными конфликтами // Вестник университета (Государственный университет управления). Серия "Социология и управление персоналом". - М.: МГТУ. 2007.

13. Соснин В. А. Теоретические и практические подходы к урегулированию конфликтных ситуаций в зарубежной конфликтологии // Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. - М., 2004. - Вып. 6.

14. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. - Ростов н/Д: "Феникс", 2001.

15. Шепелев Е.М. Современный городской социум. Источники социальной напряженности. Ростов н/Д., 1998.

Примечаний нет.