Введение…………………………………………………………………...…...….3

Глава 1 Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом

1.1Управление персоналом как направление деятельности менеджера……………………………………………………………..……..7

1.2 Социально-психологическая сущность конфликта в организации……………………………………………………………...….14

1.3Управление персоналом на основе диагностики конфликтов……………………………………………………………….....28

Вывод по главе 1….……………………………………………………………...47

Глава 2 Анализ организационных конфликтов МУЗ ГКБ №3

2.1 Общая характеристика МУЗ ГКБ №3..…………..………………..….50

2.2 Исследование конфликтов в МУЗ ГКБ №3………...……………..….57

2.3 Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в МУЗ ГКБ №3………….………………………………..…64

Вывод по главе 2………..……………...……………………………………......71

Заключение……………………….………………………………………….......74

Список использованных источников и литературы….…..………………...…78

Приложения ……………………………………………………………………..83

Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам.

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации.

Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.

Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение:

- истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов "борьбы", противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов;

- биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;

- участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений;

- позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений;

- исходных отношений к конфликту - хотят ли стороны сами решить

конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.

Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны.

Основные функции руководителей организации - планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций. Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты.

Производительность пронизывает весь управленческий процесс. Воздействие, которое руководители могут оказать на производительность, наиболее четко проявляется в двух областях управления: людскими ресурсами и непосредственными операциями (производственной деятельностью организации).

Не маловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того, на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.

Проблема эффективности работы современного менеджера по предупреждению конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы "Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом".

Цель исследования - теоретически изучить методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом.

Объект исследования - конфликт в организации.

Предмет исследования - методы диагностики конфликтов в

управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом.

Задачи исследования:

1. Дать характеристику управления персоналом как направления деятельности менеджера.

2. Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации.

3. Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов на предприятии.

4. Проанализировать факторы, обуславливающие возникновение и развитие конфликтов, и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов.

Теоретическую основу исследования составили труды по управлению персоналом таких авторов, как Андреев В.К., Аппенянский А.И.,

Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., а также работы авторов по исследованию конфликтов в организациях - Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Гришина Н.В. и др.

Проблема конфликтных взаимодействий раскрыта в ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М.В., Гришина Н.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А., Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К.Левин, Г. Зиммель и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности.

Базой исследования явилось муниципальное учреждение здравоохранения городская клиническая больница №3. Всего исследованием охвачено 35 сотрудников, в том числе 5 руководителей среднего и высшего звена.

Методы исследования:

1) Изучение литературы.

2) Тестирование.

3) Опрос.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

- изучено управление персоналом как направление деятельности менеджера;

- рассмотрена социально-психологическая сущность конфликта в организации;

- выявлены теоретические аспекты проблемы управления персоналом на основе диагностики конфликтов.

Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследований значимы для руководителя учреждения в части профилактики конфликта и принятия мер для разрешения конфликтных ситуаций в организации. Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками отдела кадров, руководителями всех рангов. Все это имеет значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации организации, эффективной психопрофилактической и коррекционной работы, а также в организации отбора и руководстве персоналом в МУЗ ГКБ №3.

Структура работы. Задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и литературы (75источников) и приложений. В работе содержится 13 таблиц, 7 рисунков.

1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций.- М., 2007. - 458с.

2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы.- М., 2008. - 386с.

3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов.- Казань, 2006. - 312с.

4. Аппенянский А.И. Человек и бизнес: путь совершенства.- М., 2005. - 278с.

5. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для вузов.- М., 2009. - 462с.

6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом.- М., 2006. - 561с.

7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.- М., 2006. - 430с.

8. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие.- Минск, 2006. 260с.

9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 2005. - 265с.

10. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент.- М., 2004. - 320с.

11. Виханский О.С., Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардорика, 2008. - 282с.

12. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2006. - 320с.

13. Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации.- М., 2005. - 410с.

14. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе.- Спб., 2006. - 380с.

15. Гришина Н.В. Психология конфликта.- Спб., 2008. - 464с.

16. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие.- М, 2003. - 356с.

17. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. -М., 2005. - 320с.

18. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2003. - 345с.

19. Емельянов С.М. Практикум по психологии.- М., 2007. - 296с.

20. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. - М., 2007. - 288с.

21. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии.- М., 2005.- 427с.

22. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 2007. - 266с.

23. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент.- СПб., 2005. - 332с.

24. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие.- М., 2005. - 324с.

25. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М., 2006. - 243с.

26. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты.- СПб., 2007. - 264с.

27. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом.- М., 2003. - 344с.

28. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата.- М., 2007. - 287с.

29. Кармин А.С. Конфликтология: Учебник.- Спб., 2006. - 448с.

30. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина.- СПб., 2008. - 378с.

31. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты.- М., 2002. - 410с.

32. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М., 2009. - 354с.

33. Колесникова Л.Г. Подготовка студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности: теория, метология, практика. Монография. -Новосибирск, 2009. - 149с.

34. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - Спб.: Питер, 2006. - 472с.

35. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе.- М., 2003. - 312с.

36. Кузин Ф.А. Культура делового общения.- М., 2006. - 347с.

37. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. -М., 2004. - 366с.

38. Куницина В.Н., Казаринова Е.Л., Погольша В.М. Межличностное общение. - Спб., 2007.- 354с.

39. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки.- М., 2005. - 266с.

40. Лебедев В.И. Психология управления.- М., 2006. - 378с.

41. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб., 2007. - 276с.

42. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - Ростов-на-Дону, 2008. - 366с.

43. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М., 2008.- 277с.

44. Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях. - М., 2007. - 368с.

45. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 2002.- 442с.

46. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/Под ред. В.Н. Кудрявцева.- М., 2007. - 256с.

47. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы.- М., 2005. - 285с.

48. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. - М., 2001. - 324с.

49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала.- М., 2007. - 246с.

50. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко.- М., 2007. - 306с.

51. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -М., 2008. - 383с.

52. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы.- М., 2008. - 322с.

53. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие. - Самара, 2009. - 324с.

54. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб, 2006. - 356с.

55. Сарычев С.В., Чернышев А.С. Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности. - Курск, 2006. - 412с.

56. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. - Киев, 2008. - 454с.

57. Снелл Ф. Искусство делового общения.- М., 2006.- 348с.

58. СтукаловаО.В. Формирование профессиональных качеств гуманного лидера у будущих специалистов менеджмента: Автореферат - Ч. 2006. - 22с.

59. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербины.- М., 2003. - 378с.

60. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М., 2006. - 298с.

61. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2008. - 335с.

62. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2007. - 466с.

63. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина.- М., 2008. - 466с.

64. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика.- М., 2008. - 346с.

65. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам.- М., 2008. - 351с.

66. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие.- М., 2005. - 420с.

67. Фетискин Н.П., Миронова Т.И. Социально-психологическая диагностика личности и группы. - М. - Кострома, 2006.- 349с.

68. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб., 2003. - 386с.

69. Чумиков А.Н. Управление конфликтами.- М., 2005. - 330с

70. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах.- М., 2002. - 287с.

71. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск, 2006. - 310с.

72. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта.- Минск, 2006. - 386с.

73. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология.- М., 2002. - 336с.

74. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.- М., 2008.- 325с.

75. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений.- М., 2006. - 310с.

Примечаний нет.