ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ХАРАКТЕРИСТИК КИС 5

1.1. Особенности маркетинговых исследований 5

1.2. История КИС 12

1.3. Особенности и классификация КИС 16

1.4. Разработка требований к технологии маркетингового исследования КИС 27

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАРКЕТИНГА 34

2.1. Общая характеристика ИС маркетинга 34

2.2. Анализ ИС Marketing Expert 50

2.3. Анализ ИС Sales Expert 60

2.4. Выбор средств для реализации маркетингового исследования 65

ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ В СРЕДЕ MARKETING EXPERT 77

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 94

В современном мире для эффективной работы в условиях конкурентного рынка успешному предприятию необходим отлаженный механизм, позволяющий управлять различными ресурсами, динамично реагировать на любые коньюктурные изменения.

Корпоративная Информационная Система – это технология принятия оптимальных управленческих решений в соответствии с формализованными методами и правилами менеджмента, обеспечение сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации в необходимом для принятия решений объеме; инструмент ведения бизнеса путем автоматизации основных бизнес-процессов.

Корпоративные системы оказывают комплексную поддержку всему производственно-сбытовому циклу: Бухгалтерский учет, Управление финансами, Управленческая отчетность, Управление персоналом, Накопление и обмен опытом, Обработка и хранение материалов, Производство, Логистика, Маркетинг, Сбыт, Производственно-сбытовое планирование на основе анализа спроса, Электронная коммерция, Отношения с клиентами и партнерами.

В последнее время, все больше руководителей начинают отчетливо осознавать важность построения на предприятии корпоративной информационной системы, как необходимого инструментария для успешного управления бизнесом в современных условиях. Для того, чтобы выбрать перспективное программное обеспечение для построения КИС, необходимо осознавать все аспекты развития основных методологий и технологий разработки.

Данная работа посвящена анализу рынка корпоративных информационных систем и технологиям его исследования.

Целью работы является разработка технологии маркетингового исследования рынка корпоративных информационных систем.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассмотрено понятие корпоративных информационных систем, история развития КИС, а также требования к технологии маркетингового исследования КИС. Вторая глава посвящена рассмотрению информационных систем маркетинга, а также средствам, для реализации маркетингового исследования. В главе три рассмотрена реализация технологий в среде marketing expert.

В работе использованы разработки российских и иностранных компаний, специализирующихся на продаже КИС, а также периодическая литература по проблемам управления предприятием.

1. Арман Дайан и др. Маркетинг. М., Экономика, 2001.

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 2003.

3. Кузнецов С. Д.. Проектирование т разработка информационных систем. М. Центр Информационных Технологий, 2003. с. 308.

4. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 2002.

5. Проблемы планирования и управления. Опыт системных исследований. Под редакцией Голубкова Е.П. и Жандарова А.М. М., Экономика, 2003.

6. Искусство вязать узлы. Одна из главных управленческих задач петербургских компаний - добиться четкой связи между стратегическими, тактическими и текущими целями. Елена Кром . Эксперт Северо-Запад №16 от 25 апреля 2005 года

7. Стать одной командой.На рынке консалтинговых услуг повышается спрос на стратегический консалтинг. Но для успешной реализации разработанных стратегий менеджеры и консультанты должны работать в одной упряжке. Надежда Брешковская , Эксперт Северо-Запад №13 от 4 апреля 2005 года

8. Когда уходят терминаторы.Этап захвата пустых российских рынков агрессивными талантливыми предпринимателями закончился. В истории отечественного бизнеса начался новый период, связанный с решением разнообразных управленческих задач.Елена Кром, Эксперт Северо-Запад №12 (217) от 28 марта 2005 года

9. Менеджмент переднего края. Евгений Карасюк, "Секрет фирмы , №1 (88), ЯНВАРЬ 2005 года

10. Поставляем Автокомпоненты Миру. Перевод с английского. Источник: The McKinsey Quarterly The Online Journal of McKinsey & Co. http://www.mckinseyquarterly.com/

11. 300 миллионов за слезу директора. Заволжский моторный завод начал реформировать систему управления производством по методу just-in-time. Эффект наступил сразу: брак и затраты резко пошли вниз.

Галина Щербо, Эксперт, №4 (451) от 31 января 2005

12. Хочу всем стать. Евгений Карасюк. (журнал "Секрет фирмы" № 45 (84) 29.11.2004)

13. Кто контролирует холдинг. Таран Сергей.

Опубликовано в журнале "Топ-Менеджер"

14. Почему мы опять говорим о реструктуризации? Дмитрий Сироткин, Исследовательско-консультационная фирма "АЛЬТ". Статья подготовлена на базе тезисов выступления на 9-й ежегодной конференции "Управление в России: к новой бизнес-модели" (Санкт-Петербург, 27-28 ноября 2003 года).

Опубликовано в журнале "Менеджмент Сегодня" № 4-2004

15. Российские промышленные компании на пороге нового этапа реструктуризации

Александр Печерский, Генеральный директор Исследовательско-консультационной фирмы "АЛЬТ"

16. Концентрированный эликсир эффективности. Вадим Гусаков, Исследовательско-консультационная фирма "АЛЬТ"

17. Семеро странных. Евгений Карасюк. (журнал "Секрет фирмы" № 28 (67) 26.07.2004)

18. Узкие против широких. Дмитрий Сироткин, Вадим Гусаков, Исследовательско-консультационная фирма "АЛЬТ" . (журнал "Секрет фирмы" № 27 (66) 12.07.2004)

19. СИЛА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ. Бедные страны должны, прежде всего, заботиться о потребителях. УИЛЬЯМ У. ЛЮИС The McKinsey Quarterly, 2004 номер 2 Эта статья представляет собой адаптированный вариант The Power of Productivity: Wealth, Poverty, and the Threat to Global Stability, by William W. Lewis. Посетите сайт McKinsey & Company чтобы узнать об этой книге и её авторе.

20. Подкоп под опт. Татьяна Ткачук, Журнал "Секрет фирмы" № 18 (57) 17.05.2004. В качестве эксперта при подготовке статьи выступал консультант исследовательско-консультационной фирмы «Альт» Евгений Юртайкин.

21. Железная логистика. Сергей Кашин, журнал "Секрет фирмы" № 10 (49) 15.03.2004

22. Развилка для холдингов. Российские промышленные группы выбирают между двумя основными моделями развития. Елена Кром, Эксперт Северо-Запад №13 (170) от 5 апреля 2004 года. В качестве эксперта при подготовке статьи выступал генеральный директор исследовательско-консультационной фирмы «Альт» Александр Печерский.

23. Эффективный бизнес в России: половина уже пройдена или половина еще не пройдена? Вадим Гусаков, Исследовательстко-консультационная фирма "Альт"

Опубликовано в Журнале "Менеджмент сегодня" № 2, 2004 г.

24. Профилем не вышли. Татьяна Ткачук (журнал "Секрет фирмы" № 9 (48) 08.03.2004). В качестве эксперта при подготовке статьи выступал заместитель директора исследовательско-консультационной фирмы «Альт» Дмитрий Сироткин.

25. Стратегические заботы российских компаний. Дмитрий Сироткин, Исследовательско-консультационная фирма "АЛЬТ"

Примечаний нет.