Введение 3

1. Обучение: его сущность 5

2. Когнитивный и бихейвиористский подходы к обучению 12

3. Условно-рефлекторное обучение 16

4. Обучение потребителей методом классической условной рефлексии 18

5. Обучение потребителей методом проб и ошибок 20

6. Когнитивное обучение 21

7. Метод традиционного заучивания 24

8. Метод моделирования 26

9. Метод рассуждения 29

10. Основные характеристики обучения: сила обучения, генерализация стимулов, дискриминация стимулов, среда реакции 30

Заключение 34

Список литературы 35

На любом рынке действует, как правило, множество потребителей различного вида продукции. Задача состоит в том, чтобы из большого числа потенциальных покупателей выбрать такую группу, которая при оптимальных коммерческих усилиях организации легче и быстрее станет покупателем предлагаемой продукции. Обучение именно таких групп потребителей позволяет продавцу сосредоточить свои усилия на наиболее эффективных направлениях движения к коммерческому успеху.

Обучение потребителей предполагает обучение персонала фирмы-покупателя правильному и эффективному использованию поставляемого компанией оборудования.

С момента появления в 1968 г. в США первого университетского учебника по поведению потребителей прошло более тридцати лет. За это время дисциплина перешагнула территориальные границы страны происхождения и вошла в программы сотен бизнес-школ университетов всего мира. Процессы глобализации бизнеса и бизнес-образования принесли курс "Поведение потребителей" и в российские университеты. Около трех десятков российских вузов ведут сегодня обучение студентов и практиков по специальности "Маркетинг", стремясь приблизить свои программы к международно признанным и обеспечить своим выпускникам необходимый уровень знаний работы с потребителями.

Работа с потребителем - анализ, прогноз, а по сути - управление его поведением,- повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга,- продавца, торгового агента, маркетинг-менеджера и маркетинг-директора, вице-президента по маркетингу. Однако необходимость знания целевого рынка, умения создавать новые сегменты рынка и сохранять существующие рынки растет сегодня не только для маркетинг-специалистов. С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции в России работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений, прямо или опосредованно выносящего свой продукт на суд потребителя.

Политика информирования и обучения потребителей представляется очень перспективной также с точки зрения повышения покупательской лояльности, поэтому осуществление мероприятий по информационному продвижению в местах продаж получает все большее распространение. Такой вид продвижения применяется даже для основных продуктов питания. Информирование клиентов является важным видом деятельности, заключающейся в сборе и распространении информации; одновременно с этим осуществляется разработка и распространение технической документации, связанной с продвижением товаров на рынок, с эксплуатацией и ремонтом оборудования. Такие услуги, как демонстрация оборудования и особенно обучение потребителей, также имеют значение.

Цель курсовой работы: исследование вопросов обучения потребителей.

Задачи: - исследование различных методов обучения потребителей, формулирование сущности обучения потребителей.

1) Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособ. - М.: ФАИР_-ПРЕСС, 2002. - 384 с.

2) Бахтадзе Н. Н., Потоцкий В. А., Максимов Е. М. и др. Информационно-статистический подход к организации маркетинга.- Экономика и математ. методы. - 2006. - Т.32. - Вып. 16. - С.43-48.

3) Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций). - М.: Центр, 2004. - 189 с.

4) Пилдич Д. Путь к покупателю/ Пер с англ.- М.: Прогресс, 2004. - 256 с.

5) Социальная статистика: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004.

6) Управление социальной сферой / Под. ред. В.Э. Гордина: Учебник . - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. -289с.

7) Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге/ Пер с англ.; Под рдед. И.В. Андреевой. - СПб:Питер, 2003. - 352 с.

8) Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг / Сокр.пер. с англ.; Авт. предисл. и науч. ред. А. Горячев. - М.: Экономика, 2004 - С.17.

9) Энджел Д.Ф., Блэуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей/ Пер с англ. - 8 изд. - СПб.: Питер, 2004. - 759 с.

10) Якобсон Л.И. Экономические методы управления в социально-культурной сфере. - М.: Экономика, 2004.

Примечаний нет.