Введение 5

1. Концептуальные основы управления качеством на предприятиях 7

1.1. Понятие и факторы формирования качества как системы 7

1.2. Качество как объект управления 9

1.3. Этапы, функции и методология менеджмента качества 13

2. Анализ системы управления качеством на предприятии (на примере ООО "Техноком") 18

2.1. Особенности планирования качества 18

2.2. Организация управления качеством 21

2.3. Анализ эффективности системы управления качеством 29

3. Совершенствование системы управления качеством на предприятии 39

3.1. Зарубежный опыт управления качеством и возможности его применения в России 39

3.2. Совершенствование мероприятий по реализации стратегии повышения качества продукции 41

3.3. Возможности рационализации системы управления качеством в рамках АСУК OmegaProduction 45

Заключение 51

Список использованных источников 53

Приложения 55

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам управления качеством, что обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга "товар с сопровождением". Только качество может привлечь потребителя.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследования и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия, что и определяет актуальность исследуемой проблемы.

Тема управления качеством рассматривается множеством монографий известных ученых, таких как П. Л. Чебышев, А. М. Ляпунов, И. Г. Венецкий, А. М. Длин, У. А. Шухарт, Э. Дэминг , А. Фейгенбаум. и др. Тем не менее, вопросы реализации управленческой стратегии и тактики являются недостаточно проработанными вследствие противоречивости законодательства, отсутствия практических рекомендаций в популярной и специальной литературе.

Все вышеизложенное и обусловило выбор темы настоящей дипломной работы и ее основную цель: изучить теоретические аспекты управления качеством на предприятии на примере предприятия г.Москвы ООО "Техноком" и предложить меры по его совершенствованию.

Поставленная цель реализуется решением следующих задач:

? охарактеризовать концептуальные основы управления качеством на предприятиях;

? проанализировать существующую систему управления качеством на предприятии (на примере ООО "Техноком");

? выявить направления совершенствования системы управления качеством на предприятии.

В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, использовались основные приемы анализа.

1. Закон РФ "О стандартизации" // www.garant.ru.

2. Закон РФ "О сертификации продуктов и услуг"// www.garant.ru.

3. Закон РФ "Об обеспечении единства измерений" // www.garant.ru.

4. Постановление Правительства РФ "О некоторых мерах направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг" от 2.02.98 г. N 113. // www.garant.ru.

5. Постановление Госстандарта РФ "Об утверждении "Правил по проведению сертификации в Российской Федерации" от 16.02.94г. № 3. // www.garant.ru.

6. Постановление Госстандарта РФ "Об утверждении "Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации" от 21.09.94г. № 15 (в ред. Постановления Госстандарта РФ от 25.07.96г. № 15). // www.garant.ru.

7. ГОСТ 15467. Управление качеством продукции. Термины и определения. // www.garant.ru.

8. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества - Словарь. ИСО, 1994.

9. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).

10. Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертификации, проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.

11. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.

12. Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика о соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.

13. Международный стандарт ИСО 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. Ч.1: Надежность, техобслуживание и пригодность.

14. Международный стандарт МЭК 271А-78. Первое дополнение.

15. Международный стандарт МЭК 271-74. Надежность. Основные термины и математические формулы.

16. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.

17. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

18. Международный стандарт ИСО 9000-1:1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.

19. Международный стандарт ИСО 9004-4:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.

20. Международный стандарт ИСО 9004-5:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 5: Руководящие указания по программе качества.

21. Международный стандарт ИСО 9001:1994. Система качества - Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

22. Алексеев А.Н. Стратегия повышения качества товара //Бухгалтерский учет в торговле. - 2002. - №7. - С.15-18.

23. Венецкий И. Г. Важнейшие мероприятия по повышению качества товара //Сертификация&Качество. - 2002. - №1. - С.3-9.

24. Гличев В.В. Основы управления качеством продукции. - М.: АМН, 2002. - 336с.

25. Государственная система стандартизации. – М.: Госстандарт России, 1994. – 126c.

26. Дэминг Э., Фейгенбаум А. Теория управления качеством /Под ред. Глудкина О.П. - М.: Радио и связь, 2002. - 600с.

27. Исаев Л.К., Малинский В.Д. Метрология и стандартизация в сертификации. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 2002. – 458с.

28. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2000. - 479с.

29. Кузнецов В.П. и др. Основы метрологии. Учебное пособие. – М., 2002. – 286с.

30. Ляпунов А. М. Основы стандартизации, сертификации, и управление качеством – М.: МУМиК, 2002. – 634с.

31. Межгосударственная система стандартизации. – М.: Изд-во стандартов, 1995. – 154с.

32. Научная организация управления качеством / Под ред. Длин А. М. - М.: Экономика, 2002. – 342с.

33. Николаева М.А. Сертификация товаров. – М.: Экономика, 2002. – 534с.

34. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управление качеством. – М.: Изд-во стандартов, 2002. – 562с.

35. Чебышев П. Л. Менеджмент систем качества. - М.: Из-во Стандартов, 1998. - 368с.

36. Шишкин И.Ф. Основы метрологии, стандартизации и контроля качества. – М.: Изд-во стандартов, 2000. – 322с.

37. Шухарт У. А. Управление качеством. - М.: Дело и Сервис, 2000. - 444с.

38. Nancy R. Mann. The Keys to Excellence: The Story of the Deming Philosophy. London, Mercury, 1989. – 127р.

39. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. London, Prentice Hall, 1985. – 674р.

40. Deming Е. Out of the Crisis. Cambridge University Press, 1986. – 712р.

41. Juran J. Quality Control Handbook. New York, McGraw Hill, 1988. – 88р.

42. Ishikawa K. Guide to Quality Control. Tokyo, Asian Productivity Organization, 1976. – 112р.

43. Thomas Foster Jr. "The Ups and Downs of Customer-Driven Quality" // Quality Progress. — Вып. 31. — № 10. – 66с.

Примечаний нет.