Введение 3

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О КОНФЛИКТАХ 5

1.1. Понятие конфликта и его развитие………………………………………….5

1.2. Понятие инновации, влияние внутренней и внешней среды на внедрение инновации 19

ГЛАВА 2 РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В ЗАО "Агро инвест" 24

2.1. Управление конфликтом, возникающим в результате внедрения инноваций 24

2.2. Способы и методы управления конфликтами 29

Заключение 37

Список использованной литературы: 39

Основой любой организации являются люди, и без них функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум.

Совокупность объективных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, принимая критические формы, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Возрастающее количество конфликтов на предприятии, несомненно оказывает пагубное влияние на состояние экономики и рынка. Менеджеры предприятий оказались неподготовлены к этим сложным ситуациям. Ориентация на бесконфликтное развитие общества делала проблематику конфликтов бесперспективной. Это привело к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. Не стоит полагать, что конфликтов нет, потому что мы их не видим. Они есть, и не стоит обходить их стороной, их нужно искоренять и создавать такие условия, чтобы в последствии они никогда больше не возникали.

В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области менеджмента и психологии. Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.

Целью данной работы является рассмотрение инновационного конфликта в организации как управленческого процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи: определить понятие конфликта и конфликтной ситуации, выделить виды и типы конфликтов, описать процесс развития инновационного конфликта в организации, а также изучить способы и методы управления конфликтами.

Объектом исследования является инновационный конфликт как одно из состояний отношений в организации ОАО "Агро инвест".

Предметами исследования являются процессы возникновения, протекания и разрешения инновационного конфликта на предприятии ОАО "Агро инвест".

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ,2005.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. - М.: Изд-во Военного Унив-та, 2006.

3. А.Н.Дятлов, М.В.Плотников. Общий менеджмент: курс лекций. М.: 2005.

4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2006.

5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2005.

6. Деминг, В. Выход из кризиса - Тверь: Альба, 2005.

7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: - Ростов-н/Д: "Феникс",1998.,

8. Заренок, Н.Н., Культура управления - Минск: Вышэйш. шк., 2005.

9. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: - М.:Инжинирингово-Консалтинговая Компания "ДеКА",1996.

10. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. - СП б: изд-во Военмеха, 2006.

11. Моргунов. Е.Б. Организационное поведение. М.: 2007.

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: "Дело",2002.

13. Меньшова В.Н. Конфликтология. - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2007.

14. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1990.

15. Светлов В.А. Управление конфликтом. М.: "Росток", 2004.

16. Крам. Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2000

17. Управление персоналом. Под ред. Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремина. 2-е изд. пераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2002.

Примечаний нет.