Введение 3

1. Сущность и причины возникновения конфликтов в производственном коллективе 6

1.1 Понятие "конфликт" Особенности возникновения конфликтов в производственных коллективах 6

1.2 Типы конфликтов и пути разрешения конфликтных ситуаций в коллективах современных предприятий 23

2 . Диагностика возникновения конфликтов на предприятии ООО "Компания "Содружество" и пути их разрешения 37

2.1.Общая характеристика предприятия ООО "Компания "Содружество" 37

2.2 Методы диагностики конфликтных ситуаций на предприятии 42

2.3 Анализ диагностирования сотрудников 45

ООО "Компания "Содружество". Практика работы руководителя по устранению конфликтных ситуаций в коллективе 45

Заключение 52

Список литературы 54

Личность человека представляет собой совокупность качеств и черт характера, способствующих позитивному или негативному восприятию окружающей действительности.

Поведение личности определяется как особенностями мышления, так и эмоциональным состоянием. Чувства, эмоции очень часто оказываются более постоянными и более точно характеризуют личность, чем какие - то логические предпосылки ее поведения. Человек может даже упорствовать в своих действиях, сознавая их ошибочность, но не желая признать свою неправоту.

В общении с людьми в процессе производства возможно возникновение скрытых или явных конфликтов из - за непонимания истинных мотивов поведения.

Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость и застенчивость, уязвимость. Страх и беспокойство могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью.

Конфликты могут вызываться как объективными, так и субъективными факторами. Возможно смешение объективных и субъективных факторов. Если в коллективе возник конфликт, то уклоняться от него не нужно.

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми.

Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовывать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией.

Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы.

Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов.

Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода.

Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях.

Актуальность данной работы состоит в том, что на многих предприятиях возникла настоятельная необходимость в проведении определенных диагностических процедур для выявления реального состояния микроклимата коллектива, что способствует более успешному и эффективному функционированию и развитию предприятия в условиях современной экономики.

Основная проблема исследования - выявить способы (методы) диагностирования причин возникновения конфликтных ситуаций на производстве и наметить пути коррекционной работы.

Объект исследования - предприятие ООО "Компания "Содружество".

Предмет исследования - диагностика конфликтов на предприятии.

Цель данной работы - определить особенности возникновения конфликтов и пути их разрешения на примере организации деятельности системы управления персоналом предприятия ООО "Компания "Содружество"

Гипотеза - при своевременном диагностировании причин возникновения конфликтных ситуации возможно быстрое и безболезненное разрешение конфликта в коллективе, что приведет к созданию более благоприятного микроклимата.

Задачи работы:

- определение сущности понятия "конфликт";

- выявление особенностей возникновения конфликтных ситуаций и типов социальных конфликтов;

- определение основных методов выхода из конфликтных ситуаций.

Методы, используемые в работе:

- анализ учебной и справочной литературы;

- синтез полученной информации и создание собственных выводов.

1. Алиев В.Г. Организационное поведение: Учебное пособие. - Махачкала Даггосуниверситет, 1998.

2. Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс. 1996.

3. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1984. - 112 с.

4. Атватер И. Восприятие неречевых сигналов. М.: Экономика, 1888. - 213 с.

5. Баринов В. А., Баринов Н. В "Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации" "Менеджмент в России и за рубежом", №5 2000г.

6. Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. М., 1988.

7. Вазина К. Я. Система саморазвития человека. Н. Новгород. 2000.

8. Валуев С.А., Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. - М.: Машиностроение, 2000.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - МГУ, 2002.

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2002.

11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е издание, перераб. и дополненное. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

12. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 2002.

13. Европкин А.М. Организационное поведение: Конспект лекции М.: ПРИОР, ИВАКО - Аналитик, 1998.

14. Егоршин А. П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1999.

15. Зеленов Л.А., Владимиров А.А. Основы социологии.- М.: Социология. 2000.

16. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс": 2001 г.

17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии на современном предприятии. - Москва, ЮНИТИ - ДАНА, 2001 г.

18. Ивнин А.С. Конфликтология. - СПБ, Питер, 2004.

19. Игнатьева А.В. Основы менеджмента. - М.: Экономическое образование, 2002.

20. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: Гардарика, 2003.

21. Климычев В.И. Менеджмент: Учебное пособие. - Нижний Новгород, 2003.

22. Королев Ю.Б., Коротнев В.Д., Кочетова Г.Н. Менеджмент в АПК: Учебник. - М.: Колос, 2002.

23. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: Дека, 1999 г. - 301 стр.

24. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-е издание, - М.: ИНФРА - М.1999.

25. Мельников В.П., Маркенов Н.Л., Схиртладзе А.Г. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2005.

26. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента" - М.: Дело, 2002г

27. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2004 г. - 235 стр.

28. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. - М.: "Высшая школа", 2003. - 429 стр.

29. Радугин А.А. Социология. - М.: Наука, 1997.

30. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. -М.; Дело, 2002.

31. Фогмин Г. П. "Модели конфликтов", №6 2001г

32. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. - М.: Тандем, 1999. - 198с.

32. Человек и труд. Журнал. 1999. № 4, 49 с.

33. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности управления персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учебник для сред спец. учеб. зав. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2003. - 304с.

Примечаний нет.