Введение 3

Глава 1. теоретические основы управления трудовыми конфликтами 5

1.1. Характеристика понятия - труд 5

1.2. Определение и сущность конфликта 7

1.3. Характеристика трудовых конфликтов 9

1.4. Возможные причины трудовых конфликтов 12

1.5. Виды трудовых конфликтов 13

Глава 2. Особенности управления трудовыми конфликтами в ЗАО "Универсам Александровский" 14

2.1. Общие сведения о предприятии 14

2.2. Анализ и выявление недостатков в деятельности и кадровой политике ЗАО "Универсам Александровский" 15

2.3. Трудовые конфликты возникающие в ЗАО "Универсам Александровский" 17

2.4. Рекомендуемые действия руководителя при разрешении трудовых конфликтов. 20

2.5. Стили и стратегии поведения при конфликте 23

2.6. Методы разрешения конфликтов 29

Заключение 32

Список литературы 35

Изучение трудовых конфликтов имеет большое значение для управления предприятием, так как развитие организации неизбежно связано эффективным управлением кадрами. Любая управленческая деятельность практически всегда сопряжена с трудовыми конфликтами.

И хотя в каждом определенном случае причина жалобы, конфликта совершенно конкретная, своя, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу.

Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических и практических исследований, и изучении причин возникновения трудовых конфликтов на предприятиях розничной торговли. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:

- изучение и характеристика понятия - труд;

- определение сущности конфликта;

- изучение трудовых конфликтов;

- исследование возможных причин трудовых конфликтов;

- изучение основных видов трудовых конфликтов;

- изучение забастовки - как способа разрешения трудового конфликта;

- Анализ и выявление недостатков в деятельности и кадровой политике ЗАО "Универсам Александровский";

- анализ трудовых конфликтов возникающих в ЗАО "Универсам Александровский";

- изучение рекомендуемых действий руководителя при разрешении трудовых конфликтов;

- Изучение стилей и стратегий поведения при конфликте;

- Изучение основных методов разрешения конфликтов.

В данной работе объектом исследования являются трудовые конфликты возникающие в ЗАО "Универсам Александровский". Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению трудовыми конфликтами.

Как показывают исследования, многие руководители занимают в конфликте позицию выжидания, т.к. бояться быть втянутыми в конфликт, и надеются, что все разрешится как-нибудь само собой .

Конфликты обладают разрушительной силой, такой что организации, в которых не уделяют соответствующего внимания их своевременному разрешению, оказываются полностью парализованными и ни одна комиссия не способна найти пути ни к ликвидации конфликта, ни к восстановлению работоспособности пораженной конфликтом организации. Следовательно тема моей курсовой работы является актуальной и важной, так как массовый характер, буквально эпидемии трудовых конфликтов приводят к огромным потерям.

1) Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. - 432 с.

2) Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. - М.: Экзамен, 2005. - 320 с.

3) Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2007. - 512 с.

4) Глухов В.В. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2007. - 608 с.

5) Доблаев В.Л. Организационное поведение. - М.: Дело и сервис, 2006. - 416 с.

6) Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом, - М.: ИНФРА-М,2006.-336 с.

7) Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 378 с.

8) Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.

9) Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Управление трудовыми конфликтами // Российское предпринимательство. 2003. - № 4

10) Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. - 512 с.

11) Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. - 637 с.

Примечаний нет.