Введение 3

1. Особенности конфликтного поведения в организации 4

1. 1. Корпоративная культура и конфликты 4

1. 2. Межличностные конфликты 5

1. 3. Межгрупповые конфликты 7

1. 4. Внутригрупповые конфликты 8

2. Методы управления конфликтным поведением в организации 10

2. 1. Основные формы завершения конфликтов 10

2. 2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов 13

2. 3. Стратегия выхода из конфликта 16

3. Исследование конфликтного поведения 19

Заключение 24

Литература 26

Конфликт - это выраженная борьба, в которой 2 или большее количество взаимозависимых участников испытывают сильные эмоции, которые возникают в результате осознания или разницы в их потребностях и ценностях.

Для конфликта типично расхождения в мыслях, чувствах и действиях, которые возникают между людьми, группами, организациями, сообществами, которые должны друг с другом взаимодействовать. Конфликт подразумевает различия, которые достаточно важны, чтобы они могли разъединять или объединять участвующие стороны, если их оставить нерешенными. Чтобы эффективно управлять конфликтом, нужно принимать во внимание и эмоциональные и реальные последствия, которые возникают из этих различий.

Управление конфликтным поведением - это процесс, в ходе которого осознается наличие конфликта, определяется его природа и применяется соответствующая методология, чтобы рассеять существующую эмоциональную энергию и дать возможность конфликтующим сторонам понять и решить свои различия.

Все это обусловливает актуальность выбранной темы.

Поэтому целью работы является изучение особенностей конфликтного поведения и управления им.

В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:

1. Охарактеризовать особенности конфликтного поведения в организации;

2. Изучить методы управления конфликтным поведением в организации;

3. Рассмотреть методику исследования конфликтного поведения.

1. Андреева Г. М. Социальная психология. - М., 2001.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 2003.

3. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов. - М., "Экономика", 2000.

4. Выханский О. С., Наумов А. И., Менеджмент. - М., Гардарика, 2005.

5. Горянина В. А. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия // Психологический журнал, т. 18, № 6, 1997.

6. Гришина Н. В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе. // Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Под ред. Шороховой Е. В. - М., 2003.

7. Гришина Н. В., Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Автореферат канд. дисс. - Л., 1978.

8. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента - М., 1992.

9. Парыгин Б. Д., Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Под ред. В. А. Ядова. - М., 2000.

10. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии., 1977.

11. Руденский Е. В., Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.

12. Скотт Д. Г., Конфликты пути их преодоления -Киев, 1991.

13. Социология труда: Учебник / Под ред. Н. И. Дряхлова, А. И. Кравченко, В. В. Щербины. - М.: Изд-во МГУ, 2003.

14. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2004.. С. 86-87

15. Шепель В. М. Управленческая психология. - М., 1986.

16. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г. Г. Меликьяна и Р. П. Колосовой. - М.: Изд-во МГУ, 2002.

Примечаний нет.