Введение 3

1. Сущность и причины возникновения конфликтов в производственном коллективе 5

1.1 Понятие "конфликт" Особенности возникновения конфликтов в производственных коллективах 5

1.2 Типы конфликтов и пути разрешения конфликтных ситуаций в коллективах современных предприятий 18

2 . Диагностика возникновения конфликтов на предприятии ООО "Лукойл" и пути их разрешения 28

2.1 Характеристика предприятия 28

2.2 Методы диагностики конфликтных ситуаций на предприятии 31

2.3 Анализ диагностирования сотрудников предприятия ООО "Лукойл". Практика работы руководителя по устранению конфликтных ситуаций в коллективе 34

Заключение 40

Список использованной литературы 42

Личность человека представляет собой совокупность качеств и черт характера, способствующих позитивному или негативному восприятию окружающей действительности. Поведение личности определяется как особенностями мышления, так и эмоциональным состоянием. Чувства, эмоции очень часто оказываются более постоянными и более точно характеризуют личность, чем какие - то логические предпосылки ее поведения. Человек может даже упорствовать в своих действиях, сознавая их ошибочность, но не желая признать свою неправоту.

В общении с людьми в процессе производства возможно возникновение скрытых или явных конфликтов из - за непонимания истинных мотивов поведения. Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость и застенчивость, уязвимость. Страх и беспокойство могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью.

Конфликты могут вызываться как объективными, так и субъективными факторами. Возможно смешение объективных и субъективных факторов. Если в коллективе возник конфликт, то уклоняться от него не нужно.

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовывать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы.

Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов.

Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях.

Актуальность дано работы состоит в том, что на многих предприятиях возникла настоятельная необходимость в проведении определенных диагностических процедур для выявления реального состояния микроклимата коллектива, что способствует более успешному и эффективному функционированию и развитию предприятия в условиях современной экономики. Основная проблема исследования - выявить способы (методы) диагностирования причин возникновения конфликтных ситуаций на производстве и наметить пути коррекционной работы.

Объект исследования - предприятие ООО "Лукойл".

Предмет исследования - диагностика конфликтов на предприятии.

Цель данной работы - определить особенности возникновения конфликтов и пути их разрешения на примере организации деятельности системы управления персоналом предприятия ООО "Лукойл"

Гипотеза - при своевременном диагностировании причин возникновения конфликтных ситуации возможно быстрое и безболезненное разрешение конфликта в коллективе, что приведет к созданию более благоприятного микроклимата.

Задачи работы:

- определение сущности понятия "конфликт";

- выявление особенностей возникновения конфликтных ситуаций и типов социальных конфликтов;

- определение основных методов выхода из конфликтных ситуаций.

Методы, используемые в работе:

- анализ учебной и справочной литературы;

- синтез полученной информации и создание собственных выводов.

1. Алиев В.Г. Организационное поведение: Учебное пособие. - Махачкала Даггосуниверситет, 1998.

2. Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс. 1996.

3. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1984. - 112 с.

4. Атватер И. Восприятие неречевых сигналов. М.: Экономика, 1888. - 213 с.

5. Баринов В. А., Баринов Н. В "Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации" "Менеджмент в России и за рубежом", №5 2000г.

6. Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. М., 1988.

7. Вазина К. Я. Система саморазвития человека. Н. Новгород. 2000.

8. Валуев С.А., Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. - М.: Машиностроение, 2000.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - МГУ, 2002.

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2002.

11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е издание, перераб. и дополненное. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

12. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 2002.

13. Европкин А.М. Организационное поведение: Конспект лекции М.: ПРИОР, ИВАКО - Аналитик, 1998.

14. Егоршин А. П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1999.

15. Зеленов Л.А., Владимиров А.А. Основы социологии.- М.: Социология. 2000.

16. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс": 2001 г.

17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии на современном предприятии. - Москва, ЮНИТИ - ДАНА, 2001 г.

18. Ивнин А.С. Конфликтология. - СПБ, Питер, 2004.

19. Игнатьева А.В. Основы менеджмента. - М.: Экономическое образование, 2002.

20. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: Гардарика, 2003.

21. Климычев В.И. Менеджмент: Учебное пособие. - Нижний Новгород, 2003.

22. Королев Ю.Б., Коротнев В.Д., Кочетова Г.Н. Менеджмент в АПК: Учебник. - М.: Колос, 2002.

23. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: Дека, 1999 г. - 301 стр.

23. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-е издание, - М.: ИНФРА - М.1999.

24. Мельников В.П., Маркенов Н.Л., Схиртладзе А.Г. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2005.

25. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента" - М.: Дело, 2002г

26. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2004 г. - 235 стр.

Примечаний нет.