Введение 3

1. Основные положения техники безопасности средств размещения 5

2. Маркетинговые исследования на рынке индустрии размещения ХМАО 12

3. Программы привлечения клиентов 16

Заключение 24

Литература 25

Приложение 1 26

Ханты-мансийский гостиничный бизнес пока способен развиваться только в плоскости делового туризма. Автономному округу по-прежнему не хватает и гостиниц международного уровня, и дешевых мотелей.

Если внешняя благоустроенность областного центра - это лицо региона, то развитие гостиничного бизнеса - это его сердце. То, насколько гостеприимно будет встречен приезжий, скажет о гостеприимстве города в целом. До сего момента уровень развития гостиничного бизнеса в ХМАО остается невысоким.

Тормозит развитие сферы гостиничного бизнеса в Ханты-Мансийском АО несколько факторов:

1. Отсутствие конкуренции. При все еще невысоком и не соответствующем европейским стандартам уровне сервиса, цены на гостиничные услуги могут быть равными или даже превышать европейские. До недавнего времени большая часть гостиниц работала с целью получения максимальных прибылей и не заботилась о качестве оказания услуг - в контексте отсутствия альтернативы такая установка срабатывала безотказно.

2. Несовершенство законодательства, отсутствие систематизации. На сегодня ни одна структура городской или областной администрации не отслеживает деятельность гостиниц. Сведения об их работе нигде не аккумулируются, и менеджеры вынуждены довольствоваться собственными исследованиями, которые далеко не всегда соответствуют истине и часто имеют серьезные расхождения со среднероссийскими показателями. В определенной степени тормозит развитие рынка несовершенство законодательства.

Наиболее конкурентоспособными в современных условиях оказываются гостиницы эконом-класса. Они предлагают свои услуги преимущественно приезжим по деловым вопросам, в служебные командировки.

Данный отчет по практике представляет собой исследование средств размещения эконом-класса Ханты-Мансийского АО. Задачами составления отчета являются:

- формулировка основных положения по технике безопасности средств размещения;

- выявление основных принципов маркетинговых исследований на рынке индустрии размещения;

- анализ средств размещения эконом-класса Ханты-Мансийского АО;

- формулировка программ привлечения клиентов.

В качестве теоретической основы исследования составляют учебные пособия по менеджменту и маркетингу в гостиничном бизнесе, статьи из специализированных периодических изданий.

1. Гостиницы Ханты-Мансийского АО//Вестник РАТА. - № 10, 2001

2. Лесник А. П., Мацицкий И. П., Чернышев А. В. Организация и управление гостиничным бизнесом. - М., 2000

3. Лесник А. П., Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М., 2000

4. Приманки для клиентов//Туристический бизнес, № 3 (38)-4 (39), 2001

5. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. - М.: Издательство "Дело", 2000

Примечаний нет.