ВВЕДЕНИЕ 2

1. КОРПОРАТИВНЫЙ PR КАК МНОГОФАКТОРНАЯ СТРУКТУРА 5

1.1. PR - деятельность: сущность и функции 5

1.2. Стратегия и тактика PR-деятельности на предприятии 11

1.3. Корпоративный PR и его составляющие 17

1.3.1. Видение и миссия организации 18

1.3.2. Корпоративная индивидуальность 21

1.3.3. Имидж и репутация организации 21

1.3.4. Корпоративная культура 25

1.3. Задачи PR-специалиста в области корпоративного PR 33

2. ПОСТАНОВКА И РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ КОРПОРАТИВНОГО PR НА ПРЕДПРИЯТИИ 38

2.1. Анализ S-образной кривой развития коллектива 38

2.1.1. Закономерности развития систем 38

2.1.2. Закономерности развития коллективов 40

2.2. Постановка и решение задач корпоративного PR для каждого из этапов S-образной кривой развития систем 49

2.2.1 Задачи корпоративного PR на первом этапе S-образной кривой развития системы 49

2.2.2. Задачи корпоративного PR на втором этапе S-образной кривой развития системы 53

2.2.3. Задачи корпоративного PR на третьем этапе S-образной кривой развития системы 64

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ PUBLIC RELATIONS В АКБ РОСЕВРОБАНК 67

3.1 Программа внутрикорпоративного PR 68

3.2 Спонсорство, благотворительность и меценатство 75

3.3 Социально-деловая активность (фирменный стиль) 84

ВЫВОДЫ 95

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 97

ПРИЛОЖЕНИЯ 100

Каждая организация представляет собой открытую систему, существующую во взаимосвязи с окружающей средой. Ее деятельность в общем виде подразумевает получение ресурсов из внешней среды, изготовление продукта и его передачу во внешнюю среду. В условиях рыночной экономики организация должна учитывать интересы потребителей, конкурентов, партнеров и других групп общественности, от которых прямо или косвенно зависит ее существование. В последние десятилетия в большинстве развитых стран отношение общественности оказывает сильное влияние на эффективность достижения целей организации. Таким образом, главное назначение связей с общественностью - создавать благоприятное мнение общественности о фирме, формировать позитивный имидж фирмы путем создания представления о том, что фирма производит и реализует товар и услуги для удовлетворения рыночных потребностей и в интересах покупателя, а не только ради получения прибыли.

Совокупность PR-усилий может быть представлена в виде двух основных направлений: налаживание связей с общественностью с внешней средой организации, которая представлена потребителями, конкурентами, партнерами и другими группами общественности и обеспечение внутренней эффективности работы организации. Однако данные направления нельзя рассматривать в качестве параллельных, поскольку и внутренние, и внешние (по отношению к PR-объекту) оказывают сильное взаимное влияние. PR-специалисты активно используют СМИ при работе над имиджем организации в глазах потребителей, однако положительные результаты такой работы могут быть полностью нейтрализованы неэффективными межличностными контактами с той же целевой группой. Обеспечение внутренней работы организации представляет собой деятельность PR направленную на обеспечение желаемого поведения персонала организации, создание благоприятного отношения сотрудников к организации в целом, создание эффективной системы внутренней коммуникации для обеспечения информированности каждого сотрудника. Эта деятельность в рамках дисциплины PR имеет отдельное направление, которое называется корпоративный PR.

Ключевым элементом корпоративного PR является корпоративная культура. Установки корпоративной культуры способствуют созданию в коллективе позитивного социально-психологического климата, который в свою очередь является условием максимальной самоотдачи каждого сотрудника.

Под эффективностью деятельности корпоративного PR мы понимаем такую деятельность, которая в результате своей реализации дает положительный и запрограммированный результат. Другими словами, эффективный корпоративный PR мы рассматриваем как "правильный", своевременный и адаптированный к конкретной ситуации.

Успех предприятия в рамках корпоративного PR является величиной, подчиняющей все направления деятельности как корпоративного PR, так и коммерческой деятельности предприятия в целом. Успех определяется такими показателями как прибыль, социальная значимость и социальная поддержка, а также удовлетворение от реализации личного потенциала каждого сотрудника предприятия. Успешность определяет пребывание, функционирование и развитие предприятия в рыночном механизме. Поэтому мы рассматриваем корпоративный PR как основной фактор успешной деятельности предприятия.

Социальная поддержка предприятия формируется в том случае, если учтены и в полной мере удовлетворены потребности потребителей. В свою очередь удовлетворение потребителей формируется на основании качества товара или качестве оказываемых услуг. И если низкое качество товара является результатом технологического несовершенства производства, то некачественное обслуживание потребителей, является основным показателем отсутствия программ корпоративного PR на предприятиях. И поскольку мы ежедневно сталкиваемся с некачественным обслуживанием при покупке товара или пользования услугой, тема развития корпоративного PR на отечественных предприятиях является актуальной с профессиональной и потребительской точки зрения.

Целью данной работы является выявление роли корпоративного PR в формировании благоприятного имиджа предприятия и его влиянии на успешность деятельности предприятия.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи.

1. На основании литературных данных провести теоретический анализ корпоративного PR и определить его составляющие.

2. Определить степень взаимосвязи и взаимного влияния элементов корпоративного PR.

3. Провести анализ закономерности S-образной кривой развития системы.

4. Сформулировать основной спектр задач корпоративного PR на основании анализа закономерности S-образной кривой развития коллектива с позиции закономерности S-образного развития системы.

5. Проанализировать состояние корпоративной культуры ГУП РС(Я) "Алдангеология".

Объектом исследования данной работы является корпоративный PR в коммерческой сфере деятельности.

Предметом исследования являются задачи корпоративного PR и пути их решения.

Методы исследования: теоретический анализ, системный анализ, методы анкетирования с помощью личного интервью.

В качестве информационной базы были использованы учебные пособия, периодический материал, материалы предоставленные ГУП РС(Я) "Алдангеология", отчеты маркетологов Кемеровского Мясокомбината, данные пресс-службы комбината "Алданзолото", а также данные из Internet.

1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров : учебник / И. В. Алешина. - М. : ИКФ "ЭКМОС", 2002. - 480с.

2. Альтшуллер Г. С. Суперменеджер: имидж и самопрезентация / Г. С. Альтшуллер. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. - 160с.

3. Альтшуллер Г. С. Теория и практика решения изобретательских задач / Г. С. Альтшуллер, Б. А. Злотин, А. В. Зусман. - Кишинев, 1981. - 178с.

4. Белановский С. А. Глубокое интервью : учеб. пособие / С. А. Белановский. - М. : Николо-Медиа, 2001. - 320с.

5. Беликов И. Противоречия корпоративного управления / И. Беликов // Со-Общение Эксперт. - 2004. - № 5. - с. 30.

6. Бортник Е. М. Управление связями с общественностью : учеб. пособие / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаева. - М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128с.

7. Варакута С. А. Связи с общественностью : учеб. пособие / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. - М. : ИНФРА-М, 2001. - 246с.

8. Василенко А. Б. ПИАР крупных российских корпораций / А. Б. Василенко. - М. : ГУ ВШЭ, 2002. - 304с.

9. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations / И. Л. Викентьев. - СПб. : Питер, 1999. - 148с.

10. Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR / Э. А. Капитонов, А. Э. Капитонов. - М. : ИКЦ "Март", 2003. - 416с.

11. Корпоративная культура: теория и практика / В. О. Спивак. - СПб. : Питер, 2001. - 352с.

12. Кошелюк М. Развитие корпоративной культуры: путь от компромисса к консенсусу / М. Кошелюк // Советник. - 2005. - № 2. - с. 12.

13. Красовский Ю. Д. Организационное поведение : учеб. пособие для вузов / Ю. Д. Красовский. - М. : Юнити, 1999. - 472с.

14. Марков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации / Ф. И. Марков. -

М. : "РИП-Холдинг", 2004. - 272с.

15. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В. А. Моисеев. - М. : ОМЕГА-Л, 2001. - 376с.

16. Наумова Ю. Дорожите репутацией / Ю. Наумова // Со-Общение Эксперт. - 2002. - № 6. - с. 92.

17. Паблик рилейшнз, связи с общественностью в сфере бизнеса / Ассоциация авторов и издателей "Тандем". - М. : "Экмос", 1999. - 352с.

18. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. - М. : Изд-во "Финпресс", 2000. - 240с.

19.Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением / Г. Г. Почепцов. - М. : Центр, 2004. - 336с.

20. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер / Г. Г. Почепцов. - СПб. : Алетея, 2001. - 256с.

21. Рыжова А. Проектные мотивы корпоративных симфоний / А. Рыжова // Со-Общение Эксперт. - 2002. - № 12. - с. 83.

22. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности : учебник / И. М. Синяева. - М. : Юнити, 2000. - 287с.

23. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? : пер. с англ. / С. Блэк. - М. Сирин, 2003.

24. Буари Филипп А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия / Филипп А. Буари. - М. : ИНФРА-М, 2001. - 178с.

25. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз : пер. с англ. / Дороти И. Доти. - 2-е изд-ие. - М. : ИИД "Филиннъ", 1998. - 288с.

26. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика : пер. с англ. / Ф. Китчен. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 454с.

27. Мехлер Г. Власть и магия PR : пер. с нем. / Г. Мехлер. - СПб. : Питер, 2004. - 173с.

28. Мюррей А. PR : пер. с англ. / А. Мюррей. - М. : ФАИР ПРЕСС, 2003. - 192с.

29. Большая Энциклопедия Кирилла и Мефодия [Электронная версия], 2000.

30. Толковый словарь русского языка С. И. Ожегова и Н. Ю. Шведовой [Электронная версия], 1997.

31. http:// triz-ri.ru/authors/vikentev_bio.asp

Примечаний нет.