Введение………………………………………………………………………...3

1. Методологические основания изучения сети Интернет как инструмента Public Relations

1.1. Характеристики глобальной сети: возможности и перспективы виртуального пространства………. …………………………………………..9

1.2. Классификация видов деятельности по связям с общественностью в сети Интернет……………………………………………………...……...…..19

1.3. Основные формы PR-работы в виртуальном коммуникативном пространстве……………………………………...…………………………...26

2. Создание и продвижение корпоративного web- сайта (на примере ООО "Автоальянс - Сервис")

2.1. Ситуационный анализ деятельности по связям с общественностью ООО "Автоальянс - Сервис"……………………….……..…………………38

2.2. Разработка контента web-сайта……………………………..…………...45

2.3. Продвижение сайта: основные этапы и методы………………………..56

Заключение………………………………………………………………….…69

Библиографический список…………………………………………………..72

Приложения…………………………………………………………………...76

В настоящее время процессы развития глобальных информационно - коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в Интернете. Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть Интернет с оплатой курьеру по факту доставки.

PR является одним из элементов комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций. Основная цель PR - это обеспечение взаимопонимания и взаимного сотрудничества людей, участвующих в информационном обмене; управление коммуникациями между организацией и ее общественностью. PR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до первичного контакта с компанией, во время первичного контакта, после него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество. Использование инструментов PR позволяет компании управлять своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров и инвесторов), предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые задачи, а также оптимизировать отношения внутри самого коллектива. С развитием сети Интернет и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

Результаты последних исследований показали, что использование PR в сети Интернет может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность дипломной работы.

Зачастую Интернет-PR в России представляет собой электронные версии уже существующих проектов. PR в Интернете следует рассматривать как дополнительное эффективнейшее средство к комплексу мероприятий PR-кампании. Среди обилия информации в Интернете главное - не затеряться в безбрежных просторах сети. Выполнению этой цели могут служить различные факторы воздействия: анимация, звуковое сопровождение, которые концентрируют внимание пользователя на необходимых аспектах. Звуковое сопровождение воздействует на подсознание, ненавязчиво формируя настроение и удерживая пользователей на страничках. Поэтому главными требованиями для PR в Сети выступают:

формирование положительного мнения;

запоминаемость;

информативность;

удобство в восприятии информации.

В России Интернет-PR не всегда отвечает этим требованиям. Широчайшие возможности Интернета используются весьма однонаправлено и скудно. В основной массе компании используют Интернет для размещения электронного бюро новостей [23, C. 240].

Проблема исследования заключается в противоречии между тем, что Интернет является мощным инструментом Связей с общественностью и недостаточной изученностью эффективных методов использования PR в сети Интернет.

Объект исследования - сеть Интернет.

Предмет исследования - Интернет как инструмент PR. Более конкретно здесь будет рассмотрено использование сети Интернет как инструмента PR в ООО "Автоальянс - Сервис".

Целью настоящей дипломной работы является изучение сети Интернет как инструмента связей с общественностью и его использование в продвижении организации (на примере ООО "Автоальянс - Сервис").

Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть возможности и перспективы виртуального пространства;

2. дать классификацию видов деятельности по связям с общественностью в сети Интернет;

3. определить основные формы PR-работы в виртуальном коммуникативном пространстве;

4. провести ситуационный анализ деятельности по связям с общественностью ООО "Автоальянс - Сервис";

5. разработать контент web-сайта;

6. изучить продвижение сайта: основные этапы и методы.

Гипотезой дипломной работы является следующее утверждение: использование web-сайта в ООО "Автоальянс - Сервис" поможет улучшить имидж организации и привлечь новых клиентов.

Степень научной разработанности. К настоящему моменту в России вышло значительное количество монографий и исследований, посвященных рекламе и PR в сети, написанных как отечественными, так и зарубежными авторами. Особенностью всех этих изданий является практическая направленность большинства из них и отсутствие четкого и строгого теоретического анализа. Большинство монографий, посвященных PR на основе Интернета, носят характер путеводителей и руководств по практическому применению отдельных технологий Интернета. В целом теоретический анализ значительно отстает от практических реалий.

Интернет-PR посвящено и значительное количество статей в печатных изданиях и на электронных носителях, освещающих различные стороны, непосредственно касающиеся рекламы и PR в сети. Издательским домом Гребенникова с 2002 года издается специализированный журнал "Интернет-маркетинг", являющийся для рекламщиков и PR-специалистов своеобразным навигатором. Значительная доля внимания уделяется интернет-рекламе и PR-деятельности на основе интернет-технологий в таких журналах, как: "PR в России", "Маркетолог", "Маркетинг в России и за рубежом", "Маркетинг и маркетинговые исследования в России", "Реклама. Теория и практика".

Сфера PR на основе интернет-технологий тесно соприкасается с понятием и содержанием интернет-маркетинга. Связи с общественностью наряду с рекламой и стимулированием сбыта являются одним из важных инструментов маркетинга. Этот вид деятельности направлен на формирование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном влиянии на жизнь общества.

Компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими слоями заинтересованной общественности, под которой в данном случае понимается любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах той или иной компании, либо имеющая влияние на ее деятельность. Работа с общественностью является инструментом коммуникативной политики предприятия и базируется на принципах взаимопонимания, правдивости, ясности, полной информированности и сотрудничества.

Часть вопросов, связанных с бытованием интернет-PR на российской почве, освещены в литературе достаточно полно, другие же вопросы пока остаются раскрытыми не полностью. В связи с этим видится уместным, привести краткий обзор основных направлений изучения PR на основе интернет-технологий в современных публикациях.

Б. Макконнелл, Дж. Хуба в книге "Новый макси-маркетинг" отмечают, что в настоящее время бурного развития информационных технологий отдельный человек обладает поразительной силой воздействия на общественные настроения [44, С. 57]. Т. Кеглер, П. Доулинг, Б. Тейлор, Дж. Тестерман показывают, как с помощью инструментов интернет-маркетинга и интернет-PR можно повысить результативность бизнеса [42, С. 105]. Г.Харрис предлагает идеи и дает рекомендации по использованию устной рекламы и PR через Интернет в онлайновом режиме [48, С. 157].

Большое значение уделяют новым инструментам маркетинговых и PR-коммуникаций в Интернете российские ученые. Например, И. Тарасова и Н. Киселев утверждают, что маркетинговые и PR-коммуникации в среде Интернет позволяют отслеживать и прогнозировать тенденцию изменений потребностей клиентов [17, С. 34-37]. Маркетинговая стратегия, ориентированная на потребности выбранного сообщества, обеспечивает баланс в использовании традиционных подходов к работе с клиентами и уровнем риска при изменении условий в бизнес-среде.

О.Е. Филинова значительное внимание уделяет вопросам применения мультимедийных технологий в рекламе и PR, программному обеспечению для обработки результатов рекламных исследований, рекламе в Интернете [33, С. 92]. А.Г. Тюриков, Д.Е. Шляпин, рассматривая основные инструменты продвижения товаров и услуг в Интернете, инструменты работы с аудиторией, дают характеристику и описание рекламных носителей и типов рекламных сетей [31, С. 79].

Т.А. Буренина подчеркивает маркетинговые преимущества Интернет-технологий в практике российских предприятий, которые предполагают отказ от методов массового воздействия на широкую аудиторию в пользу персонализации - установления с клиентом доверительных отношений. Т.А. Буренина предлагает уделять большое внимание формированию лояльных клиентов при работе с ними в Интернет-среде с использованием технологий повышения лояльности [7, С. 106].

Практическая значимость работы. В ходе выполнения дипломной работы был изучены возможности и перспективы виртуального пространства, дана классификация видов деятельности по связям с общественностью в сети Интернет, выявлены основные формы PR-работы в виртуальном коммуникативном пространстве. Также был проведен ситуационный анализ деятельности по связям с общественностью ООО "Автоальянс - Сервис" и сформулирован контент сайта, исходя из этих характеристик, было рассмотрено продвижение сайта: его основные этапы и методы. Содержание дипломной работы может послужить методическим материалом для студентов и преподавателей данной специальности.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, приложений и списка использованной литературы.

1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: ТАНДЕМ: Гном-Пресс, 1997. - 256 с.

2. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний. - Спб.: Питер, 2010. - 149 с.

3. Беленкова А. А. PRостой пиар. - М.: НТ - Пресс, 2007. - 256 с.

4. Бернадская Ю. С. Текст в рекламе.- М.: Юнити - Дана, 2008. - 273 с.

5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 624 с.

6. Бортник Е. Б., Коротков А. М. Управление связями с общественностью. - М.: ФБК-ПРЕСС, 2002. - 123 с.

7. Буренина Т. А. Маркетинг на базе Интернет-технологий. - М.: Благовест, 2005. - 152 с.

8. Варакута С. А. Связи с общественностью. - М.: Инфра - М, 2001. - 248 с.

9. Вылегжанин Д. А. Теория и практика Паблик Рилейшнз. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 376 с.

10. Горкина М. Б. Пять шагов от менеджера до PR - директора. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 224 с.

11. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. - М.: Вершина, 2008. - 136 c.

12. Дудихин В.В., Дудихина О.В. Конкурентная разведка в Internet. - М.: ДМК, 2002. - 192 с.

13. Игнатьев Д. Р., Бекетов А. С. Настольная энциклопедия Public Relations. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.- 496 с.

14. Касьянов Ю. В. PR - кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения. - СПб.: Питер, 2008. - 192 с.

15. Кирсанов Д. К, Веб - дизайн.- СПб.: Символ-плюс, 2007. - 376 с.

16. Киселев А. Г. теория и практика массовой информации.- Ростов н/Д, 2009. - 283 с.

17. Киселев Н. Н. Медиамикс в Интернете: сочетание комплексных онлайновых мероприятий с традиционными коммуникациями. - Ростов н/ Д.: Феникс, 2005. - 263 с.

18. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2009. - 412 с.

19. Королько В. Г. Основы паблик рилейшенз. - М.: Рефл - бук, 2000. - 530 с.

20. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. - М.: Аспект-Пресс, 2006. - 300 с.

21. Мазилкина Е. И. Основы рекламы. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 286 с.

22. Маслова В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 220 с.

23. Пашенцев Е.Н. PR: от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2000. - 368 с.

24. Попов А. М. Блоги. Новая сфера влияния. - М.: Вершина, 2005. - 271 с.

25. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-бук, 2001. - 624 с.

26. Сидорская И. В. Эффективная коммуникация со СМИ. Принципы и технологии. - Спб.: Издательство Гревцова, 2006. - 275 с.

27. Синяева И. PR в коммерческой деятельности. - М.: Юнити, 1998. - 287 с.

28. Синяева И. М., Маслова В. М. PR в маркетинге. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.

29. Старикова Ю. А. Паблик рилейшнз. - Спб.: Приор - издат, 2009. - 198 с.

30. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. - Спб.: Питер, 2004. - 251 с.

31. Тюриков А.Г., Шляпин Д.Е. Интернет-реклама. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 231 с.

32. Ушанов П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. - М.: Флинта, 2009. - 80 с.

33. Филинова О.Е. Информационные технологии в рекламе. - М.: КУДИЦ-Образ, 2006. - 154 с.

34. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика. - М.: Дело АНХ, 2010. - 539 с.

35. Шарков Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления. - М.: Академический проект, 2006. - 162 с.

36. Шарков Ф. И., Родионов А. А. Реклама и связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2007. - 273 с.

37. Щедровицкая М. К. О силе воздействия PR: так в чем же сила PR? - М.: Альпина Бизнес Брук, 2007. - 201 с.

38. Юдина Е. Н. Креативное мышление в PR. - М.: РИП - холдинг, 2005. - 152 с.

39. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов н/Д.: Феникс, 1998. - 320 с.

40. Бриттни Л. E-mail и деловая переписка. - М.: Астрель : АСТ, 2004. - 158 с.

41. Буари А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. - М.: Вершина, 2001. - 182 с.

42. Кеглер Т. Реклама и маркетинг в Интернете. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 231 с.

43. Котлер Ф. Как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.- 105 с.

44. Макконнелл Б., Хуба Дж. Новый макси-маркетинг. - М.: Вершина, 2008. - 123 с.

45. Мюррей А. PR. - М.: - ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 192 с.

46. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Инфра-М, 2001. - 307 с.

47. Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы. - М.: ЗАО НПП "Ермак", 2004.- 283 с.

48. Харрис Г. Онлайновая реклама в Интернете. - М.: Благовест, 2002. - 273 с.

49. Хэйг М. Электронный Public Relations. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 192 с.

50. Федотова Л. Н. реклама: время перемен // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2008. - №1. - С. 97.

51. Бочаров М., Чумиков А. Глубокая вспашка: блоги и блогосфера как новое поколение для PR-технологий // Советник. - 2007. - №11. - С. 14.

52. Давыдов А.А. Социология изучает блогосферу // Социс. - 2008. - №11. - С. 92.

53. Что мы думаем об Интернете и интернетчиках. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ), пресс-выпуск № 548. http://wciom.ru/novosti-analitika/ 14.02.2007.

Примечаний нет.