|
Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс.
"Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.
Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются, поэтому эта тема актуальна на сегодняшний день.
Предметом исследования являются конфликты.
Объектом исследования ООО "Информ".
Цель работы рассмотреть стратегии управления конфликтами.
Для достижения поставленной цели раскроем ряд следующих задач:
- Рассмотреть определение конфликта и его классификация;
- Привести основные типы конфликтов по отношению к субъектам;
- Охарактеризовать конфликты с точки зрения причин конфликтной ситуации;
- Описать этапы развития конфликта;
- Проанализировать поведение в конфликтных ситуациях сотрудников ООО "Символ".
|
На уровень вверх
Купить