СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА И ЕГО ПРОИСХОЖДЕНИЕ 4

1.1. Определение конфликта 4

1.2. Классификация конфликтов 7

1.3. Источники и причины возникновения конфликта 14

1.4. Стратегии поведения в конфликте 21

1.5. Способы урегулирования конфликта 25

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ 35

2.1. Методика и организация исследования 35

2.2. Изучение стратегий поведения в конфликте 37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46

ПРИЛОЖЕНИЯ 48

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы.

В современных условиях повышения роли общения в установлении эффективных деловых и межличностных контактов возрастает необходимость изучения факторов, осложняющих данные процессы. Среди таких факторов особое место занимают межличностные конфликты.

В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомыслова и др.

В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм, У.Мак-Дугалл, С.Сигеле, К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей, Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Миллер, Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич и др.

В данной работе рассматривается сущность конфликта, условия его возникновения и возможные стратегии поведения личности в конфликтных ситуациях.

Целью работы является изучение стратегий поведения личности в конфликтной ситуации.

Задачи работы:

1. анализ социально - психологической литературы по данной проблематике;

2. описание и анализ факторов, способствующих возникновению конфликтных ситуаций в межличностном общении;

3. психологическая диагностика стратегий поведения личности в конфликтной ситуации и уровня конфликтности личности;

4. обработка и интерпретация полученных результатов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г. М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2000.-376 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2000. - 551 с.

3. Аппенянский А.И. Человек и бизнес. Путь совершенства. - М.: "Барс", 2005. - 228 с.

4. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 2003. - 272 с.

5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2000. - 224 с.

6. Воронин В.Н., Зазнобина Н.П. Основы управленческого взаимодействия. М.: Изд-во ЦБ РФ, 1994. - 66 с.

7. Дуберштейн И.А., Э.Э.Линчевский Профессиональная этика и психология в торговле. М.: Высшая школа, 1980. - 168 с.

8. Джини Грехем Скотт Выиграть может каждый. Киев, Внешторгиздат, 1991. - 192 с.

9. Жуков Л.Я., Петровская Л.А. , Растянников П.В. Дианостика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во МГУ, 1990.

10. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск, 1999. - 350 с.

11. Кондаков В.С., Золотухина О.Н. Личность наизнанку. Ижевск, Изд-во УдГУ, 1999. - 322 с.

12. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992. - 116 с.

13. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 1997. - 48 с.

14. Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу. - М.: Экономика, 1990. - 127 с.

15. Кучевская Н.В., Кучевский В.Б. Психология торговли как отрасль социальной психологии // Психологический журнал, 1984, Том 5, №5, с. 114.

16. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений в коммерческой деятельности. М.: Изд-во Центросоюза, 1994. - 201 с.

17. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. М.: Наука, 1981.

18. Люди за прилавком: Социально - психологические очерки) / А.А.Аамер и др. - М.: Экономика, 1989. - 143 с.

19. Мель Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии: проблемы образа Я в ситуации социального перелома. //Вопросы психологии №5, 1995, с. 61 - 68.

20. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. - 576 с.

21. Обозов Н.Н. Психология делового общения. - СПб, Академия психологии, предпринимательства и менеджмента, 1997. - 36 с.

22. О'Рейли Дирах, Гибас Джулиан Джи. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе /Пер с англ. З.Я.Красневской - Мн.: Амалфея, 1998. - 272 с.

23. Основы управления: психологические аспекты // Торговля, 2000, №12, с. 72.

24. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.

25. Психология. Словарь. / Под ред. А.В. Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

26. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 1999. - 224 с.

Примечаний нет.