Введение 3

1. Теоретические аспекты маркетинг в сфере строительных услуг 5

1.1. Особенности комплекса маркетинга в сфере услуг 5

1.1.1. Природа и основные характеристики услуги 5

1.1.2. Классификация услуг. 8

1.1.3 Масштабы распространения и значимость маркетинга в сфере услуг 10

1.2. Маркетинговые аспекты деятельности строительной организации 11

Глава 2. Исследование маркетинговой стратегии и программ ЗАО "Монтажные и отделочные работы" 12

2.1. Основные направления деятельности фирмы 12

2.2. Комплекс маркетинга ЗАО "Отделочные и монтажные работы" 13

Глава 3. Совершенствование элементов комплекса маркетинга 19

3.1. Реализация инновационного потенциала фирмы 19

3.2. Предложения по формированию стратегии развития предприятия на 2007 год 21

Заключение 26

Список литературы 27

Строительство - это вид бизнеса, требующий от предприятия огромных материальных, научных, людских и финансовых затрат, которые может себе позволить не каждая фирма.

Но, тем не менее, на рынке строительства г. Челябинска существует огромное количество строительных фирм (даже при наличии определенных барьеров на входе в данную отрасль), достаточно жестко конкурирующих между собой. Наиболее крупные из них: СК "Монолит - Инвест", ЗАО "Стройком", ОАО "КПДиСК", ЗАО "Стройинвест", ЗАО "Строительные и монтажные работы".

При таком уровне конкуренции компании просто необходимо меняться в короткие сроки под условия рынка, т.е. необходима определенная мобильность, способность быстро перестраиваться под предпочтения покупателей.

Как правило, все крупные строительные организации, "у руля" которых стоят люди "старого", "советского" поколения, обладают большой долей консерватизма и малой мобильностью; что говорит о том, что их деятельность направлена на достижение краткосрочных, единовременных выгод (например, получение основного финансового результата - прибыли); но отсутствует направленность на будущее, т.е. отсутствует представление о направлениях развития рынка строительства через 5, 10, 20, 50 лет.

Для этого необходимо знать и практиковать положения стратегического управления и вести на предприятии обязательное стратегическое планирование своей маркетинговой деятельности.

Все это обусловливает актуальность выбранной темы.

Поэтому целью данной работы является изучение комплекса маркетинга организации по оказанию строительных услуг.

В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты маркетинга в сфере строительных услуг;

2. Провести исследование маркетинговой стратегии и программ ЗАО "Строительные и монтажные работы";

3. Рассмотреть предложения по совершенствованию элементов комплекса маркетинга ЗАО "Строительные и монтажные работы".

1. Абрамова Г.П. Маркетинг. Вопросы и ответы. М., 2002.

2. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М. Высшая школа, 2003.

3. Жих Е.М., Панкрухин А,П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок? Л., 1999.

4. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг, М., 2000.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. М. Прогресс, 2001.

6. Маркетинг/ Под ред. А.Н. Романова., М. Банки и биржи, 2002.

7. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. М., Банки и биржи, 2001.

8. Пурлик В.М., Тулаева Н.И., Маркетинг: ключ к успеху, М., 2004.

9. Современный маркетинг. Под ред. В.Е. Хруцкого, М. Финансы и статистика, 2003.

Примечаний нет.