|
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы: нынешние условия экономического развития страны в условиях рыночной экономики требуют внимания к управлению инновационной деятельностью, которая является эффективным источником развития деятельности компании. Развитие инновационной деятельности является наиболее прогрессивной формой предпринимательства в рыночных отношениях. Рынок создает реальные возможности для развития научно-технического прогресса. Коренным отличием инновационной деятельности в условиях рынка является ориентация не на возможности производителя, а на запросы потребителя. Основой этой деятельности является цикл "исследование - разработка - потребление".
Инновационные процессы не обладают автоматизмом
действия даже в условиях рыночных отношений. Они нуждаются как в макрорегулировании (на уровне государства), так и в микрорегулировании (на уровне отдельного хозяйственного образования). Это тем более важно, что в настоящее время сложились неблагоприятные условия и тенденции в области управления инновационной деятельностью.
Проблемы управления инновациями достаточно широко освещены в научной литературе. Вместе с тем, анализ соответствующих публикаций по данной проблеме приводит к выводу о том, что в настоящее время недостаточно полно разработана теоретическая и методологическая база процессов управления инновационной деятельностью хозяйственных образований в условиях рыночных отношений. Это находит отражение в определенном субъективизме разнообразных подходов к определению понятия нововведения, к содержанию инновационной деятельности как объекта предпринимательства, к формированию организационно-экономических механизмов управления инновациями, к постановке и решению задач инновационной политики.
Научно-технический прогресс, признанный во всем мире важнейшим фактором экономического развития, все чаще и в западной, и в отечественной литературе связывается с понятием инновационного процесса. Это, как справедливо отметил американский экономист Джеймс Брайт, - единственный в своем роде процесс, объединяющий науку, технику, экономику, предпринимательство и управление. Он состоит в получении новшества и простирается от зарождения идеи до ее коммерческой реализации, охватывая, таким образом, весь комплекс отношений производства, обращения, обмена, потребления.
Основой для исследований инновационных процессов является концепция нововведений, разрабатываемая как западной, так и отечественной наукой. В целях адаптации национального хозяйства России к закономерностям функционирования мирового рыночного хозяйства необходимо изучение зарубежного опыта управления инновационной деятельностью.
В данном исследовании нововведение рассматривается, прежде всего, как процесс, в ходе которого техническое изобретение доводится до стадии практического использования, обеспечивая экономический эффект.
С этой точки зрения инновационный процесс - это упорядоченная совокупность стадий и действий, связанных с созданием и практической реализацией нововведений, приводящих к коммерческому успеху на рынке. Инновационный процесс характеризуется комплексностью и системностью.
Нововведение становится все более важным моментом экономической жизни. В нынешней обстановке быстрых перемен организациям жизненно важно идти в ногу или даже впереди, технических перемен и успешно внедрять нововведения.
Важным фактором нововведения является взаимозависимость его сложности и уровня знаний на данный момент.
Еще один важный аспект нововведения - время, необходимое для его внедрения: оно может колебаться в интервале нескольких лет, и зависит от характера нововведения. Реализация нововведения является непрерывным процессом.
Рыночная ориентация инвестиционных и финансовых решений означает, что инновационный проект должен включать построение схемы маркетинговой концепции, базирующейся на соответствующем маркетинговом исследовании.
Следует заметить, что окончательная концепция инновационного проекта может быть разработана только в том случае, если среда рынка систематически оценивается и изучается. Только так можно минимизировать риски, связанные с неопределенностями в реализации проекта.
Когда определена стратегия проекта, тогда может быть разработана соответствующая маркетинговая концепция.
Ключевым элементом стратегии инновационного проекта выступает выбор нововведений, обеспечивающих достижение рыночных целей, а также конкурентных позиций организации. При этом нововведение рассматривается как сложный ряд видов деятельности, новая идея усваивается посредством последовательного прохождения взаимосвязанных этапов исследования, разработки и принятия управленческих решений. Кульминационным моментом этого процесса является принятие на рынке продукта, который может иметь вид вещи, способа или процесса.
Выбор нововведения должен основываться на предварительной оценке нововведений. Для построения соответствующей методической базы такого рода оценок необходимо, прежде всего, установить совокупность факторов, влияющих на инновационный процесс в целом и, в конечном итоге, определяющих эффективность тех или иных нововведений. В качестве последних в работе рассматривается совокупность социологических факторов, факторов делового риска, спроса, признания на рынке и конкуренции.
Вышеперечисленное свидетельствует об актуальности выбранной темы работы: "Стратегия управления инвестиционными проектами на примере внедрения CRM-системы в компании МПК".
Объектом исследования явились инновационные процессы в компании МПК; предмет исследования - формы и методы управления инновациями в условиях нестабильности внешней и внутренней обстановки. Целью работы является разработка стратегии управления инновационным проектом CRM-системы для работы с клиентами в компании МПК.
Поставленная цель, выбранные объект и предметы исследования обусловили необходимость решения следующих задач:
-рассмотреть характеристики и принципы классификации инноваций;
-изучить особенности инновационного процесса;
-изучить стратегическое управление инновационной деятельностью;
-провести анализ системы управления работы с клиентами компании МПК;
-дать общую характеристику компании и продукта;
-провести анализ системы управления работы с клиентами компании;
-представить предложение по оптимизации путем внедрения инновации;
-дать комплексную характеристику нововведения;
-дать характеристику и исследовать потенциальные возможности инноватора к освоению нововведений;
-осуществить обоснование эффективности инновационного проекта, расчет его финансовых показателей;
-произвести экспертизу проекта в целом, оценку рисков инновационного проекта и разработать механизм управления рисками.
-представить организацию реализации инновационного проекта.
В работе использовались труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам экономики и управления нововведениями и инновационной политике, маркетинга, организационных форм предпринимательства. Основными методами исследования явились системный и ситуационный подход, а также системный анализ в приложении к проблемам экономики и управления нововведениями. При решении прикладных задач управления инновационной стратегией использовались экономико-математические методы и модели на основе корреляционно-регрессионного анализа.
Научная новизна данной работы заключается, прежде всего, в разработке теоретических и методических положений, определяющих основные направления преобразования системы управления инновационными процессами, их настройки на эффективный режим функционирования, ориентированный на повышение уровня использования коммерческого потенциала нововведений.
Глава 1. Теоретические аспекты стратегического управления инновационными проектами.
1.1 Характеристика и принципы классификации инноваций.
Инновация - достаточно широко понимаемый термин (от английского "innovation" - инновация, нововведение, новшество) [1, с.89]. Согласно одному из наиболее кратких определений (принадлежащему организации экономического сотрудничества и развития) "технологическое нововведение - это приложение научных и технических знаний, приводящее к успеху на рынке". [38, с.90].
Инновация есть скорее экономический и социальный термин, нежели технический. Она (инновация) не обязательно должна быть чем-то техническим, да и вообще, чем-то вещественным (например продажа товаров в кредит изменила всю сферу торговли).
Многие ученые придерживаются мнения, что нововведение (инновация) - итоговый результат создания и освоения (внедрения) принципиально нового или модифицированного средства (новшества), удовлетворяющий конкретные общественные потребности и дающий ряд эффектов (экономический, научно-технический, социальный, экологический).
В более развернутых определениях подчеркивается сложный, системный характер нововведения как процесса включающего ряд взаимосвязанных этапов. В этом смысле технологическое нововведение рассматривается как совокупность технических, производственных и коммерческих мероприятий, приводящих на рынки новые или улучшенные промышленные продукты и обеспечивающих коммерческое использование новых и улучшеных производственных процессов и оборудования [38, с.38].
Однако, в англоязычной научной литературе и, к сожалению, вслед за ней во многих отечественных переводных и оригинальных научных работах терминами "нововведение", "инновация" обозначается одновременно и процесс создания и внедрения нового, и его конкретный результат, что приводит к путанице в понятиях.
В книге "Инновационный менеджмент" авторы определяют инновацию (нововведение), как объект, внедренный в производство в результате проведенного научного исследования или сделанного открытия, качественно отличный от предшествующего аналога. Инновация характеризуется более высоким технологическим уровнем, новыми потребительскими качествами товара или услуги по сравнению с предыдущим продуктом.
Понятие "инновация" применяется ко всем новшествам [23, с.71]. Поэтому в диссертации автор будет рассматривать термин "инновация", "нововведение", прежде всего, как процесс, в ходе которого научная идея доводится до стадии практического использования и начинает давать экономический эффект, т.е. приобретает экономическое содержание, а его результат (нововведения) доведенный до стадии коммерческого использования и получивший признание рынка, обозначим термином "новшество". Т.е. "новшество" - это новые по отношению к существующим в данной системе методы, порядок, предмет, которые внедряются в практику для удовлетворения конкретных общественных потребностей.
Таким образом, нововведение (инновация) - означает процесс создания и внедрения новшеств. Процесс распространения новшеств на рынке иначе называется "диффузией" или адаптацией новшеств. Понятие нововведения тесно связано с понятием инновационного процесса. Инновационный процесс - это регулируемый процесс, имеющий комплексный характер и заключающийся в создании и практической реализации новшеств, приводящих к коммерческому успеху на рынке [40].
Также целесообразно провести разграничение между понятиями "инноватор" и "иммитатор". Инноватор применяет новшество впервые, при этом новинкой оно является не только для него самого, но и для общества в целом. Тот, кто использует уже существующее нововведение, являющееся новым для него, но не для других, является иммитатором - обоснованно применяет процесс нововведения, известный и доступный за пределами его организации. "Innovator" - носитель предпринимательской функции, фирма, создающая новую продукцию или применяющая новую технологию [1, с.89].
Рассмотрим теперь вопросы, связанные с классификацией нововведений.
Имеются различные взгляды на виды нововведений. В научной литературе наиболее часто нововведения делят на:
-технические (новые продукты, технологии, материалы, оборудование);
-организационные (новые методы и формы организации различных видов деятельности предприятия);
-экономические (методы управления инновационной деятельностью путем планирования, финансирования, ценообразования, рекламы, мотивация и т.д.);
-социальные (различные формы активизации человеческого фактора, включая квалификационную и кадровую подготовку, стимулирование творческой деятельности, улучшение условий труда, повышение благосостояния).
1.2 Особенности инновационного процесса
бизнес-стратегию, т.е. стратегию отдельных стратегических подразделений организации;
" функциональную стратегию, т.е. стратегию функциональной зоны хозяйствования [6, с.29].
Сейчас многие ученые и практики рассматривают инновационный менеджмент как часть стратегического и включают инновационную направленность деятельности предприятия в корпоративную стратегию. Однако уже можно говорить о выделении инновационного стратегического менеджмента в отдельную науку.
По определению В.Г. Медынского [7, с.40], стратегическое управление инновациями - это "составная часть инновационного менеджмента, решающая вопросы управления, планирования и реализации инновационных проектов, имеет дело с процессом предвидения изменения в экономической ситуации фирм, поиском и реализацией крупномасштабных решений, обеспечивающих её выживание и устойчивое развитие за счет выявленных будущих факторов успеха".
Проанализировав данные различными авторами [7, с. 75] определения стратегического управления, можно вывести объединённое определение стратегического управления инновационной деятельностью.
1.3 Стратегическое управление инновационной деятельностью. Бенчмаркетинг.
Стратегическое управление инновационной деятельностью - это такое управление организацией, которое, опираясь на научно-технический потенциал, ориентирует её инновационную деятельность на запросы потребителей, осуществляет всесторонний анализ, моделирование ситуаций, на основе чего проводит гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие состоянию внешней и внутренней среды, что в совокупности позволяет организации выжить и достигнуть своей цели в долгосрочной перспективе.
Стратегическое управление инновациями включает ситуационный анализ и прогноз влияния всего диапазона производственных и предпринимательских факторов успеха, в том числе факторов внешней и внутренней среды, потенциал сферы исследований и разработок; систему управления, её организационные формы, этику и культуру предпринимательства.
Процесс формирования инновационных стратегий - наиболее ответственный этап разработки механизма управления нововведениями. Однако на сегодняшний день этот процесс не разработан в достаточной мере ни методологически, ни практически.
Методология инновационной деятельности - это система методов, с помощью которых вырабатывается стратегия нововведений, включая систему необходимых факторов, условий, приёмов, рычагов, механизмов.
Проанализировав приведённые О.С. Виханским и А.И. Наумовым [5, с.20] особенности стратегического управления, перенесём их на стратегическое управление инновационной деятельностью.
1. Используя инновационный стратегический менеджмент, предприятие сможет составить качественное представление о том, в каком состоянии может оказаться организация в будущем, какой инновационной позиции придерживаться на рынке и в бизнесе, какую иметь инновационную культуру, в какие деловые группы входить, где искать источники финансирования инновационных проектов и т.д.
2. Стратегический инновационный менеджмент определяет наряду со стратегическим менеджментом, философию (идеологию) бизнеса и менеджмента.
3. Для реализации стратегии инновационного менеджмента необходимо осуществлять стратегическое инновационное планирование, что, помимо составления инновационного стратегического инновационного плана, включает создание служб, отслеживание окружения и включение организации в среду.
4. Составление и использование инновационных стратегических планов содержит значительный элемент риска в силу динамичности внешней среды, в частности постоянное изменение в технологии, сокращение жизненного цикла продукции, развитие НТП.
5. Поскольку важнейшей составляющей стратегического инновационного менеджмента является реализация стратегического инновационного плана, то это предполагает в первую очередь формирование инновационной культуры, позволяющей реализовать стратегию, создание системы мотивации и организации труда для всех участников инновационного процесса, создание определённой гибкости в организации НТП.
Инновационный стратегический менеджмент в литературе рассматривается как часть стратегического менеджмента, а инновационная деятельность - как одно из основных направлений деятельности предприятия. Действительно, стратегический инновационный менеджмент - это стратегический менеджмент сильного, нацеленного в будущее предприятия, помноженный на технологическую составляющую (табл. 1).
Таблица 1 - Сравнение стратегического и стратегического инновационного менеджмента
Показатели сравнения Стратегический менеджмент Стратегический инновационный менеджмент
Объект внимания Мониторинг внешней среды, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, отслеживание и адаптация к изменениям в окружении Мониторинг внешней среды, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, отслеживание и адаптация к изменениям в окружении с учётом НТП
Учет фактора времени Ориентировано на долгосрочную перспективу (3-5 лет) Ориентировано на долгосрочную перспективу (3-5 лет)
Критерий эффективности управления Своевременность и точность реакции организации на новые запросы рынка и изменения в зависимости от изменения окружения Поиск и создание новых рыночных возможностей для реализации инновационной продукции
Основа построения системы управления Люди, системы информационного обеспечения, рынок Люди, системы информационного обеспечения, рынок, НТП
Возможности прогнозирования Возможность прогнозирования на основе вероятных изменений внешней среды, возможность корректировки в связи с изменениями внешней среды Ниже, чем у стратегического, так как осложняется нестабильностью технологического фактора (неожиданные изобретения, появление более новых технологий, угроза имитаторов), прогнозирование технологических изменений всё меньше связано с прошлым опытом
Итак, стратегический инновационный менеджмент зависит от технологического фактора, который, в свою очередь, зависит от того, какое поколение НИОКР задействовано в целом в стране и на каждом предприятии в частности.
В настоящее время выделяют несколько поколений НИОКР [8, с.29]:
1) I поколение - научно-исследовательская деятельность, управление которой осуществляется самими учеными-исследователями (1900-1950 гг.).
2) II поколение - внимание корпоративных менеджеров сосредоточено на тех проектах, которые служат прежде всего интересам их бизнеса (1950-1970 гг.).
3) III поколение - отбор научно-исследовательских проектов осуществляется на основе портфельных матриц, анализа конкурентоспособности и жизненного цикла, то есть использования стратегического планирования (1970-1990 гг.).
4) IV поколение - внимание менеджеров направлено на выполнение "скрытых" потребностей покупателей. Нужды клиентов и технические возможности претерпевают одновременное изменение. Это процесс "взаимозависимого" обучения, в котором "реальные" потребности рассматриваются и решаются в свете технологически осуществимых концепций и возможностей (1990гг. - настоящее время).
За рубежом многие предприятия переживают переход к III поколению НИОКР и планируют переход к IV, тогда как в России осуществляется переход от I ко II и от II к III. Однако к российским предпринимателям уже приходит понимание необходимости использования стратегического планирования НИОКР.
По мнению некоторых авторов [8, с.49], "в мире новых технологий стратегия и инновация должны слиться воедино". Такой вывод основан на том, что инновации всё чаще определяют основные перспективы развития предприятия.
К сожалению, большая часть расходов, отводимых предприятиями на развития и исследования, идут на усовершенствование существующей продукции, а не на освоение новой. Заводские технологии чаще всего оказываются негибкими. Перейти с морально-устаревшего изделия на новое, особенно серийное, и сейчас представляет значительную трудность. Новое оборудование требует от работников, занятых на нём, новых навыков. Следовательно, нужны средства не только на развитие новой продукции, перевооружение производства, но и на обучение работников, то есть применение инновационной стратегии требует полной перестройки всей деятельность предприятия. К сожалению, для руководителей предприятия, часто ориентированных исключительно на максимизацию прибыли в краткосрочном периоде, тяжело решиться выложить значительные средства, чтобы получить отдачу через 3-7 лет. При неразвитом стратегическом планировании, а зачастую при полном его отсутствии некогда думать об инновационности предприятия.
Можно выделить следующие признаки инновационной организации:
1. Гибкая по структуре, с мобильными творческими людьми.
2. Руководитель наделён достаточно сильной волей, знаниями, решительностью, интуицией и талантом предпринимателя.
3. Сильной корпоративная и инновационная культура, то есть организация, в которой отдельные элементы культуры по уровню своего развития, направленности, целям, задачам, способам достижения намеченных целей соответствуют друг другу.
4. Основывается на современных достижениях науки и техники.
5. Люди воспринимаются как главная ценность. Взаимодействие между людьми и группами организуется на психологическом уровне.
6. Чётко реагирует на изменения внешней среды через изменение внутренней (т.е. готова воспринимать любые колебания PESTE-факторов и вовремя перестраиваться под них).
С точки зрения стратегии, любая задержка в проектировании и внедрении инноваций или вообще отказ от них в современных конкурентных условиях для предприятия равносильны банкротству. Необходимость внедрения стратегического планирования инновационной деятельности на предприятиях высвечивает прежде всего социальные и управленческие проблемы, с которыми сталкивается предприятие на разных этапах своего жизненного цикла.
1.3.1 Основные подходы к анализу внешней среды
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.
Внутренняя среда изучается для того, чтобы вскрыть сильные и слабые стороны организации, а внешнее окружение изучается, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.
Стратегическое управление рассматривает окружение как совокупность трех сред: макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды организации. На рис. 5. [12, с.30] показаны взаимоотношения каждой среды с организацией в целом, а также указаны различные компоненты, из которых состоит каждый уровень.
Рис. 1. Уровни окружения организации их составляющие
Рассмотрим более подробно то, как анализируется каждая из сред.
Анализ макроокружения [23].
Наибольшее распространение при изучении макроокружения (внешней среды непрямого воздействия) получил так называемый PEST-анализ (и производный от него STEP-анализ). Этот аналитический инструмент стратегического планирования развивается с начала 1960-х годов. Автору не удалось найти создателя данного анализа. По всей видимости, это групповая разработка, получившая быстрое распространение и потому авторство не определено. Его сущность проявляется в оценке отдельных составляющих факторов макроокружения, присущих определенному целевому рынку - местному, национальному или региональному. PEST-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Socical) и технологических (Technological) факторов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компаний в определенном целевом рынке. Аспекты внешней среды находятся в порядке значимости, образуя акроним PEST.
Расширенным вариантом PEST - анализа является PESTLE, где L - Legal (юридические факторы), E - Environmental (факторы окружающей среды). Однако. На этом развитие концепции PEST-анализа не остановилось и сейчас в нее включены семь сил под акронимом STEEPLE (добавлен образовательный фактор Educational).
Изучение экономического компонента макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Изучение экономики предполагает анализ ряда показателей: величины валового национального продукта, темпов инфляции, уровня безработицы, процентной ставки, производительности труда, норм налогообложения, платежного баланса, норм накопления и т.п. При изучении экономической компоненты важно обращать внимание на такие факторы, как общий уровень экономического развития, добываемые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы. Анализ экономического компонента ни в коем случае не должен сводиться к анализу отдельных ее составляющих. Он должен быть направлен на комплексную оценку ее состояния. В первую очередь, это фиксация уровня риска, степень напряженности конкуренции и уровень деловой привлекательности.
Анализ юридического регулирования, предполагающий изучение законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Важно обращать внимание на такие аспекты правовой среды, как действенность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная сторона практической реализации законодательства. Очень важными являются выяснение степени обязательности действия правовых норм, а также того, распространяется ли их действие на все организации или же существуют исключения из правил, и, наконец, уяснение того, насколько неотвратимо применение санкций к организации в случае нарушения ею правовых норм.
Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение политического компонента должно концентрироваться на выяснении того, какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры, какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти, как правительство относится к различным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические процессы.
Изучение социального компонента макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, как существующие в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми ценности, как демографическая структура общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей и т. п. Процессы, протекающие в социальной компоненте внешнего окружения, оказывают воздействие как на вход организации, так и
на ее выход. Именно этот компонент оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых очень сильно зависит направленность и величина потребительского спроса, а, следовательно, и возможность фирмы реализовать свою продукцию.
Анализ технологического компонента позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые перспективы, так как технический потенциал для осуществления коренных изменений преимущественно создается за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к крайне негативным для них последствиям.
Основные факторы внешней среды, изучаемые в ходе проведения PEST-анализа представлены в Приложении 2.
Анализ непосредственного окружения [12, с.139].
Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. Непосредственное окружение состоит из: покупателей, поставщиков, конкурентов и рынка рабочей силы, а также международный компонент.
Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.
Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта. Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организацию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, с тем чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками.
Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится, бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны Конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации.
Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п.,
|
На уровень вверх
Купить