|
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек - человек" политикам, бизнесменам, руководителям и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: Философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика. Каждая из них вкладывает в понятие "общение" свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной стороны связана с его везде сущностью, а с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия "общение" приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. И всетаки, что же такое общение ? Мы определим это понятие для того, чтобы знать, о чём же здесь пойдет речь. Это следует сделать потому, что всякий разговор о чём - либо не может быть плодотворным, если заранее не договориться о его предмете. В таком случае каждый будет заранее говорить о своём, и взаимопонимание не будет достигнуто. Общение - это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с незнакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече одноклассников и многое другое.
1. Рабочее место работника торговли с точки зрения морали
Сегодня происходит постепенное отмирание института рабочего места. Недоучет данного обстоятельства приводит к роковым ошибкам как на стадии инвестирования бизнес проектов, так и на стадии их реализации Сегодня активно меняется традиционная система бизнеса, а вместе с ней и старая система инвестирования. Какие то элементы старой системы отмирают, а какие то новые элементы в ней только начинают формироваться. Каковы же основные различия между старой и новой системой бизнес отношений? Пожалуй, одной из важнейших тенденций нового времени является отмирание такого института (а вместе с ним и самого понятия), как рабочее место. Об этом убедительно писал известный футуролог Элвин Тоффлер, который, похоже, первым "отловил" преходящее значение данного термина. Например, для сельскохозяйственного уклада экономики понятие рабочего места имело довольно скромное значение, ограничиваясь ремесленными специальностями и сферой услуг. Например, даже для современного фермера понятие рабочего места не имеет никакого смысла. Действительно, где оно для него? На поле, в кабине трактора, в свинарнике или дома за компьютером? И чем это рабочее место оборудовано: зерноуборочной техникой, медикаментами для животных или специальными компьютерными программами по учету бухгалтерии фермерского хозяйства и мониторингу рынка продуктов питания? Все это в совокупности и есть рабочее место фермера. Иными словами, оно не локализовано в пространстве и конкретных технологиях. Оно как бы "размазано" по территории и разным видам производственного оборудования. Совершенно иная ситуация характерна для индустриального уклада экономики, когда заводы и фабрики наполнены конвейерным производством, а каждый человек компании является ее винтиком. Каждый стоит или сидит на своем рабочем месте и выполняет строго нормированные операции. Здесь работник и рабочее место "сливаются" и становятся единым целым. Соответственно создание бизнеса требует создания рабочих мест, в которые и надо инвестировать средства. Для информационного уклада экономики снова все меняется, и рабочее место опять отходит на второй план. Многие виды интеллектуальной деятельности не требуют присутствия на рабочем месте. В связи с этим многие программисты, инженеры,
|
|
Аверченко, Г.М.Залесов. Психология управления: курс лекций. - М.: изд. ИнфраМ, 1997
2. Т.Л. Кулиев., В.Б.Мамедов Руководитель и коллектив: взаимодействие. - М.:изд. Знание, 1990.
3. Р.Р.Кашапов. Курс практической психологии.- Ижевск, 1997.
4. Г.В Щекин. Практическая психология менеджмента. - К.: Украина, 1994
5. Р.Н Ботавина.. Этика деловых отношений: - М: 2000.
6. И Браим. Культура делового общения. - Минск: 2000.
7. Г О.Н.Бройнинг Руководство по ведению переговоров. -М.: 1996.
8. Гойхман., Т.М Надеина. Основы речевой коммуникации -М: 1997.
|
На уровень вверх
Купить