ВВЕДЕНИЕ ---------------------------------------------------------------------------------- 3

СОСТАВНЫЕ ЧАСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА ------------- 3

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ ------------------------------------------------ 7

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДГОТОВКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ----------------------------------------------------------------------------------- 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ -----------------------------------------------------------------------------13

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ----------------------------------------------------------------13

Актуальность темы обусловлена тем возрастающим значением, которое приобретает знание психологии делового общения в современном деловом мире.

Цель данной работы: Рассмотреть основные положения психологии общения в организации.

Задачи:

1. Изучить основные этапы коммуникационного процесса.

2. Рассмотреть проблему информационной подготовки управленческих решений.

3. Обозначить коммуникационные барьеры, приводящие к искажению информации и ее потере.

Проблема, рассматриваемая в работе - передача информации в организации с наименьшими ее искажениями и потерями.

Структура работы:

В работе освещены составные части коммуникационного процесса, различные виду коммуникационных барьеров, а также информационная подготовка управленческих решений.

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - СПб.: Лениздат, 1992. - 400с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 295 с.

3. Вильсон Г., Макклафлин К. Язык жестов - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2001. - 244 с.

4. Выготский Л.С. Мышление и речь// Выготский Л.С. Психология. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2000. - С.262-509.

5. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.

6. Кулюткин Ю.Н. Культура групповых дискуссий. - СПб.: СПбГУПМ, 1997. - 25 с.

7. Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2001. - 752 с.

8. Пиз А. Язык телодвижений. - СПб.: "Издательский дом Гутенберг", 2000. - 187 с.

9. Социальная психология. Краткий очерк. Под общ. ред. Г.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина. - М.: Политиздат, 1975. - 319 с.

10. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 512 с.

Примечаний нет.