Введение 3

1. Подготовка к проведению деловой беседы 4

1.1.Общая подготовка к беседе 4

1.2. Разработка стратегии ведения делового разговора 7

1.3. Разговор по телефону на кануне встречи 9

2. Проведение деловой беседы 13

2.1. Вступительная часть беседы 14

2.2. Как ввести партнера в курс дела 15

2.3. Нейтрализация возражений 17

2.4. Как подвести партнера к принятию решения 20

2.5. Завершение беседы 21

2.6. Схема анализа делового разговора 22

Литература 23

Деловая беседа является самой распространенной формой делового общения. В процессе деловой беседы рассматриваются вопросы устройства на работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершаются сделки купли-продажи и т.д. Проведение деловой беседы - это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, словом, того, насколько мы владеем культурой делового общения.

Из всего многообразия деловых бесед рассмотрим те, в которых мы находимся в положении более заинтересованного лица и хотели бы получить согласие на какие-то условия от хозяина положения (принять на работу, подписать договор о покупке товара, пользовании услугой и т.п.).

Практика показала, что из 10 бесед, которые подготовлены заранее, 7 проходят успешно, а из 10 неподготовленных бесед - только 3. А ведь после неудачного делового разговора сложно вернуться к нему еще раз. Получив отказ, труднее добиться положительного решения, чем при первой встрече.

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. Пособие.-2-е изд., исправл.-Мн.: Новое знание, 2001.

2. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Смысл, 1999.

3. Психология и этика делового общения./ Под ред. В.Н. Лавриенко.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

Примечаний нет.